システム戦略｜平成30年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問17

• 営業活動方針を基にプロジェクトメンバが描いたシステムのあるべき姿を，営業企画担当者に提出する。
• ✓ これが正解営業部門長と営業担当者から聴取した業務ニーズをプロジェクトメンバが整理・要約し，営業部門長と合意する。
• 業務要件としてプロジェクトメンバが作成したセールス活動の現状の業務フローを，営業担当者に報告する。
• ブレーンストーミングによってプロジェクトメンバが洗い出した業務要件を，プロジェクトマネージャが承認する。

解説

使う側から聴き取り、使う側の責任者と合意して初めて決まります。

業務要件とは、新しい仕組みで何ができるようにするかを、仕事をする側の言葉で書いたものです。決めるのは作る側ではなく、その仕事を実際に担う側です。この問では、営業部門内の仕組みを作ろうとしています。ところが、プロジェクトマネージャも、集められた人も、全員が開発の部門から出ています。つまり、作る側だけで固まっている状態です。だから、営業の部門長と担当者から仕事の求めを聴き取り、それを整理してまとめ、営業の部門長と合意する、という手順が要ります。作る側だけで決めてしまうと、使う側から見て的の外れた仕組みができます。出来上がってから違うと言われても、直すのは高くつきます。だから早い段階で相手の言葉を聞き、文書にして確かめ合います。聴き取ったうえで合意する、この二つがそろって初めて業務要件は確定します。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• あるべき姿を描いたのが取り組みの人たちで、渡す先が営業の企画担当という組です。作る側が中身を決めてしまっています。しかも提出するだけで、相手が受け入れたかどうかが残りません。相手も責任者ではありません。合意という段が抜けています。
• 現状の仕事の流れを作り、営業の担当者へ報告するという組です。いまどうなっているかを描くのは、要件定義の前に行う下調べにあたります。下調べは要件ではありません。これから何ができるようにするかは、まだ何も決まっていません。
• 洗い出した業務要件を、取り組みの長が承認するという組です。承認する人が開発の部門長なので、作る側が自分で出して自分で通す形になります。出す人と通す人が同じでは、歯止めになりません。使う側の責任者がどこにも出てきません。

この問題に関係する言葉

• 要件定義作るシステムに何を求めるかを決める工程。業務の進め方だけでなく、稼働率や復旧までの時間といった条件も書き出します。
• 業務要件
• プロジェクトマネージャプロジェクトの計画と実行に責任をもつ立場の人のことです。関係者の一人ですが、関係者は個人として特定できるとは限りません。

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問17

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