ITパスポート 平成29年度 春期 特別措置試験 問29

✓ これが正解エ 組織の業務プロセスの効率的，効果的な手順を考え，その実行状況を監視して問題点を発見，改善するサイクルを継続的に繰り返すこと

解説

手順を決め、動きを見て直す、という輪を回し続ける進め方です。

仕事の進め方は、一度決めれば終わりというものではありません。人も、扱う量も、使う道具も変わっていくからです。そこで、まず効率のよい手順を考えて実行に移します。次に、その手順が実際にどう動いているかを見張ります。どこで時間がかかり、どこで間違いが起きるかを見つけたら、手順のほうを直します。直した後もまた見張り、また直します。この、決める、見る、直すという輪を回し続ける進め方をBPMと呼びます。一度きりの作り直しではなく、続けることに重さがあります。回し続けるためには、手順が実際にどう動いたかの記録が必要です。どこで何分かかったか、どこで差し戻しが起きたかを数として残しておくと、直す場所を勘で選ばずに済みます。道具として業務の流れを描く図が使われるのも、測る場所を決めやすくするためです。

ほかの選択肢の解説

• ア 地震，火災，IT障害及び疫病の流行などのリスクを洗い出し，それが発生したときにも業務プロセスが停止しないように，あらかじめ対処方法を考えておくこと：災害や障害が起きても仕事を止めないよう、あらかじめ手だてを考えておく取組みです。備えの話であって、日々の手順を測って直し続ける輪のことではありません。非常時に効果的な備えの話です。日々の手順を測って直す輪とは、働く場面が違います。
• イ 製品の供給者から消費者までをつなぐ一連の業務プロセスの最適化や効率の向上を図り，顧客のニーズに応えるとともにコストの低減などを実現すること：作る側から届ける側までの流れをつなぎ、全体で無駄を減らす取組みです。見ているのは会社をまたいだ物と情報の流れで、組織の中の手順を回し続ける話とは範囲が違います。見ている範囲が組織の外まで広がります。
• ウ 組織，職務，業務フロー，管理体制，情報システムなどを抜本的に見直して，業務プロセスを再構築すること：組織や職務、仕組みまで含めて根本から作り直す取組みです。変える幅は大きいのですが、一度きりの大手術にあたります。続けて回す輪とは進め方が違います。一度きりの大きな作り直しなので、続けて回すという性質を持っていません。