ITパスポート 平成30年度 秋期 特別措置試験 問18

✓ これが正解ウ 重要成功要因

解説

戦略目標のすぐ下に置く、達成の鍵になる要素を決めます。

バランススコアカードは、会社を四つの見方から眺めて、それぞれに目標と物差しを置く枠組みです。組み立ては上から下へ進みます。まず戦略目標を掲げ、次にその目標を達成するために外せない要素を選び、最後にそれが進んでいるかを測る数字を決めます。真ん中の段が重要成功要因で、最後の段が業績評価指標です。この問は、策定した戦略目標ごとに明確化する事項を聞いています。目標のすぐ下の段を指しているので、重要成功要因が当てはまります。四つの見方とは、お金の面、客からの見え方、社内の仕事の進め方、人と組織の育ちです。どれか一つに偏らないように四つを並べて見ます。見方ごとに戦略目標を置くので、鍵になる要素も見方ごとに変わります。ごと、という言い方が手がかりになっています。目標が四つあれば、鍵になる要素もそれぞれに定めます。

ほかの選択肢の解説

• ア 企業倫理：企業倫理は、会社として守るべき行いの筋道です。個々の戦略目標ごとに定めるものではなく、会社全体に一つ置くものになります。守る筋道であって、達成の鍵ではありません。置く場所が違います。位置づけが目標より上にあります。
• イ 経営理念：経営理念は、その会社が何のためにあるのかを言い表したものです。戦略目標はこの理念を実現するために立てられます。変えるとしたら会社の在り方そのものです。つまり理念のほうが先にあり、目標ごとに決め直すものではありません。
• エ ビジョン：ビジョンは、将来こうなっていたい、という到達点を描いたものです。戦略目標はビジョンへ近づくための道筋なので、これも目標より上に置かれます。絵に描いた到達点で、そこへの鍵ではありません。三つとも同じ向きに外れています。