経営戦略｜平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問15
経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。
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〔経営課題〕
a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。
b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。
c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や
売れ筋商品の分析を行いたい。
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| a | b | c | |
|---|---|---|---|
| ア | SCM | CRM | POS |
| イ | POS | CRM | SCM |
| ウ | CRM | SCM | POS |
| エ | SCM | POS | CRM |
- ✓ これが正解SCM CRM POS
- POS CRM SCM
- CRM SCM POS
- SCM POS CRM
解説
調達から販売までの流れ、顧客、売った時点で分かれます。
三つの略語は、それぞれ見ている範囲が違います。一つ目の課題は、部品の調達から販売までを一つの流れとしてつなぎ、無駄なく回したいというものです。仕入先から自社、そして売り先までを一本の鎖と見て管理するのが SCM です。在庫を持ちすぎず、しかも欠品しない状態を狙います。二つ目の課題は、顧客の好みを知り、企画や販売促進につなげたいというものです。顧客との関わりを記録して長く付き合う仕組みが CRM です。三つ目の課題は、売れた時点で商品名や数量を押さえ、在庫の補充や売れ筋の分析に使いたいというものです。レジで読み取って記録する仕組みが POS で、販売時点情報管理と訳されます。鎖のようにつなぐ、関わりを続ける、売れた時点を押さえる、という順です。残る三つは、この当て先を入れ替えた組になっています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 一つ目を POS、二つ目を CRM、三つ目を SCM とした組です。二つ目は合っていますが、一つ目と三つ目が入れ替わっています。調達から販売までをつなぐのは鎖として管理する仕組みのほうで、レジで読み取る仕組みではありません。
- 一つ目を CRM、二つ目を SCM、三つ目を POS とした組です。三つ目は合っていますが、一つ目と二つ目が入れ替わっています。顧客の好みを扱うのは、流れをつなぐ仕組みではなく顧客との関わりを記録する仕組みです。
- 一つ目を SCM、二つ目を POS、三つ目を CRM とした組です。一つ目は合っていますが、二つ目と三つ目が入れ替わっています。売れた時点の記録は三つ目の課題に当たるもので、好みを企画につなげる話ではありません。
この問題に関係する言葉
- SCM原材料の調達から生産、配送、販売までの流れを企業をまたいでまとめて管理するしくみです。在庫や納期の無駄を減らせます。
- CRM
- POS
- 販売時点情報管理
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問15
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