経営戦略｜令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問15
自社の商品やサービスの情報を主体的に収集する見込み客の獲得を目的に，企業がSNSやブログ，検索エンジンなどを利用して商品やサービスに関連する情報を発信する。このようにして獲得した見込み客を，最終的に顧客に転換させることを目標とするマーケティング手法として，最も適切なものはどれか。
- アウトバウンドマーケティング
- ✓ これが正解インバウンドマーケティング
- ダイレクトマーケティング
- テレマーケティング
解説
情報を置いて見込み客に来てもらう手法をインバウンドといいます。
インバウンドマーケティングは、役に立つ情報をSNSやブログ、検索エンジンを通じて置いておき、自ら調べている人に見つけてもらう進め方です。相手はすでに関心を持って調べているので、押し売りにならず、話を聞いてもらいやすくなります。見つけてもらった人を見込み客として育て、やがて顧客になってもらうところまでを一続きに考えます。向こうから入ってくる、という語のとおり、働きかけの向きが外から内へ向いているのが要です。押しかけるのではなく、見つけてもらうという発想の転換が要になります。そのためには、売り込みの文句ではなく、相手の困りごとに答える中身を置く必要があります。すぐには売上に結び付きませんが、積み上げた情報が残るので、時間とともに効きが強くなります。よって最も適切なのはインバウンドマーケティングです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アウトバウンドマーケティングは、こちらから相手へ働きかけて知らせていく進め方です。広告を出す、資料を送るといった形で、向きがちょうど逆になります。相手が調べ始めるのを待つ形ではありません。こちらから出ていく側にあたる進め方です。
- ダイレクトマーケティングは、仲立ちを置かずに相手へ直に届けて反応をもらう進め方です。郵便や電子メールで個別に働きかける形が典型で、こちらから出ていく側にあたります。仲立ちを置かずに直に届ける形です。
- テレマーケティングは、電話を使って働きかける進め方です。こちらから掛ける形が中心なので、これも向きが逆になります。相手が自ら調べて見つけてくれるのを待つ、という考え方とは違います。電話を使って働きかける形になります。
この問題に関係する言葉
- インバウンドマーケティング
- アウトバウンドマーケティング
- ダイレクトマーケティング
- テレマーケティング
- SNS利用者どうしがつながって交流する、インターネット上の場です。業務の情報が外へ出る経路にもなるため、利用を制限することがあります。
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問15
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