ITパスポート 平成22年度 秋期 問16

✓ これが正解ア 顧客

解説

人と仕事と金のあいだに、選ばれる側の顧客の視点が入ります。

バランススコアカードでは、企業の業績を測る枠に四つの視点が置かれています。設問は、そのうち三つを挙げています。財務の視点と、内部ビジネスプロセスの視点と、学習と成長の視点です。残る一つを選びます。四つの並びには、下から上へつながる筋があります。学習と成長で人が育てば、内部ビジネスプロセスの仕事が良くなります。仕事が良くなれば、顧客から選ばれます。選ばれれば、財務の面も良くなっていきます。だから抜けているのは、選ばれる側の顧客の視点です。顧客を挙げた肢が正解で、バランススコアカードの枠になります。戦略そのものを挙げた肢は、当たりません。この枠は、その戦略を測るための道具だからです。品質を挙げた肢も、内部ビジネスプロセスの中で測る個々の指標です。情報を挙げた肢も、視点の名にはなっていません。シラバスも、バランススコアカードを経営の用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• イ 情報：情報を挙げた肢です。情報を集めて活かすことは、確かに大切です。内部ビジネスプロセスを良くするうえでも欠かせません。ところが四つの視点の名ではありません。個々の指標の側です。並びに入っていないので、四つには入りません。
• ウ 戦略：戦略そのものを挙げた肢です。戦略は、何を目指すかを定めた大もとの筋です。確かにバランススコアカードと深く結び付いてはいます。けれどもこの枠は、その戦略を測る道具です。戦略は測られる側に立ちます。役目が入れ替わっています。道具の側の話です。
• エ 品質：品質を挙げた肢です。不具合の少なさなど、品質は確かに測るべき事柄です。ところがそれは、内部ビジネスプロセスの中で測る指標です。視点そのものの名にはなっていません。一段下に置かれ、名の高さが違います。視点には届きません。