ITパスポート 平成28年度 春期 特別措置試験 問11

✓ これが正解ア 顧客データ，顧客の購買履歴

解説

顧客との関係を管理する仕組みなので、顧客の情報が必要です。

CRMという名前の頭の文字が、必要な情報をそのまま名指ししています。顧客との関係を管理するという意味の英語の頭文字なので、必要なのは顧客についての情報です。誰が、いつ、何を買ったかの積み重ねから、その人に合った対応を考えるのがこの仕組みの狙いです。四つの選択肢を見ると、設計の図面のデータはものを作る側で使う情報で、専門家の知識のデータは知識を蓄えて使う別の仕組みのものです。販売の日時と店と商品と数量は、売れ行きを把握するための情報で一見すると近く見えますが、この中には誰が買ったかを表す欄が一つもないので、顧客との関係を管理する用には足りません。略語の問題では、頭文字を開いて意味に戻すのが速い手です。

ほかの選択肢の解説

• イ 設計図面データ：設計の図面のデータです。ものを作る場面で使う情報なので、顧客との関係を管理するために必要な情報とは分野が違います。誰が買ったかという要素がまったく含まれておらず、頭文字とも結び付きません。
• ウ 専門家の知識データ：専門家の知識をためたデータです。知識を集めて共有する別の仕組みで扱うもので、顧客一人ひとりとの関係を扱う情報ではありません。相手が顧客ではなく社内の知識になる点で設問と食い違います。
• エ 販売日時，販売店，販売商品，販売数量：販売の日時と店と商品と数量です。売れ行きを把握するには十分ですが、誰が買ったかを表す欄が一つもありません。顧客が特定できず関係を追えないので、四つの中で最も惜しい選択肢です。