サービスマネジメント｜平成24年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問30

• ✓ これが正解乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には，検知した異常の内容を 60 分以内に甲に報告するものとする。
• 乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし，事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
• 作成されたプログラムなどに瑕疵があった場合，乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から 1 年間の瑕疵担保責任を負うものとする。
• 納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし，甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を，著作権法の規定に基づいて複製，翻案することができる。

解説

数と期限で測れる約束かどうかが、他の条文との分かれ目です。

SLA は、提供する側と委託する側が役務の水準を取り決めた文書です。大切なのは、その水準が後から測れる形になっていることでした。測れる形でなければ、守られたかどうかを後から誰も言えません。だから数と期限が入っているかを見れば、見分けが付きます。回線の異常を検知したら六十分以内に報告すると定めた肢が当たります。六十分という数と、報告という行いがはっきり書かれています。残る三つも、契約書には確かに載ることの多い条文でした。ただし秘密を守る、欠陥に責を負う、権利が誰のものかを決める話です。どれも役務の水準そのものを数で約束してはいませんでした。守るべき水準を決めたら、実際の値を測って毎月照らします。下回れば、直す約束や料金の減額へと繋げていきます。シラバスも、水準の目標や指標と並べてこの語を挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 別に定めた秘密を第三者へ明かさないと述べた肢です。取引で知り得た事柄を守らせる、秘密保持の条文でした。どの契約書にも置かれますが、水準を測る物差しは在りません。守るか守らないかの二つしかなく、程度を数で表せません。
• 引渡しから一年、欠陥に責を負うというのが、この肢の中身です。作った物に不具合が見つかったときの後始末を決めています。一年という数は在りますが、これは責を負う期間でした。日々の役務がどの水準かを述べてはいません。
• 納入した物の著作権が誰に残るかを定めた肢のほうです。作った側に留め、頼んだ側には複製と翻案を許す形にしています。権利の持ち主を決める条文で、役務の良し悪しには触れません。測る値も、下回ったときの扱いも書かれていません。

この問題に関係する言葉

• SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。

出典：平成24年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問30

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