ITパスポート 平成25年度 春期 特別措置試験 問90

✓ これが正解イ （2），（4）

解説

満たすかは一致ではなく、覆えているかどうかで判断します。

五つの望みを、示された四つの取り決めに一つずつ当てはめます。平日の日中に電話でも受けてほしいという望みは、受け付けるのが電子メールだけで電話が入っていないので通りません。不具合が起きたら直してもらいたいほうは、切り分けと直しがあり、九時間のうちに戻すとも書いてあるので叶います。平日の日中に使いたいという望みも、提供する時間のほうが一時間だけ長く、望みを包み込むので叶います。使い勝手を良くする手直しは、直す相手が不具合に限られているので通りません。忙しい時期に夜や休みも使いたいほうは、平日という枠から外れます。だから通るのは二つで、その組を挙げた選択肢が正解です。こうした約束を書き並べた文書を、サービスレベル合意書と呼びます。時間だけでなく、受け付ける手段までそろって初めて叶います。

ほかの選択肢の解説

• ア （1），（2）：電話も使いたい望みと、不具合を直す望みを並べています。後半は確かに取り決めに入っていますが、前半は受け付けが電子メールだけで、時間帯は足りても手段が欠けます。受け付ける道を問われたなら、前半が答えです。
• ウ （3），（4）：手直しの望みと、平日の日中に使う望みを並べています。後半の時間帯は確かに包まれていますが、前半で直す相手は不具合だけで、使い勝手の手直しは含まれていません。良くする手を問われたなら、前半が答えです。
• エ （4），（5）：平日の日中に使う望みと、夜や休みに使う望みです。前半は確かに示された時間に収まりますが、後半は平日という枠から出てしまい、問い合わせの受け付けも平日だけです。忙しい時期の扱いなら、後半が答えです。