ITパスポート 平成25年度 秋期 特別措置試験 問44

✓ これが正解エ ①，②，③

解説

全部が正しい肢は選びにくいので、出題側はわざと置きます。

インシデント管理の狙いは、止まったものを早く元に戻すことです。原因を突き止めるより、まず回復させることを優先します。だから物差しも、速さと取りこぼしのなさになります。約束した時間の中で片づいた割合は、約束を守れたかを測ります。平均してどれだけ早く戻せたかも、速さを表します。終わっていないものの割合は、たまっている量を表します。三つとも速さと滞留を映すので、すべて当てはまります。終わっていない数を数えても仕方ない、と考えると外します。たまっていること自体が、回っていない印だからです。物差しは、良い数字だけを並べるものではありません。うまくいっていないことを知らせる数字こそ、値打ちがあります。全部が当てはまる形は、実際にしばしば正解になります。

ほかの選択肢の解説

• ア ①，②：前の二つだけを挙げ、三つ目を外しています。外された三つ目は、終わっていないものの割合でした。たまっている量も、管理の様子をよく表します。速さだけを問われたなら、この組で足りることになります。三つのうち一つを落としています。
• イ ①，③：一つ目と三つ目を挙げ、二つ目を外しています。外された二つ目は、平均してどれだけ早く戻せたかでした。平均の時間は、速さを表す最も素直な数です。約束と滞留だけを問われたなら、この組になります。やはり一つ落としています。
• ウ ②，③：後ろの二つだけを挙げ、一つ目を外しています。外された一つ目は、約束した時間の中で片づいた割合でした。約束を守れたかどうかは、いちばん基本の物差しです。約束を外した組を問われたなら、これが答えです。こちらも一つ足りません。