ITパスポート 平成24年度 春期 特別措置試験 問44

✓ これが正解ア インセンティブ

解説

望ましい行いを引き出すために、外から与える誘い水です。

人は、やれと言われただけでは、思うようには動きません。望ましい行いを取ったときに、何かが返る形にしておきます。報奨金や表彰、次の仕事を任される機会などがその中身です。こうした仕掛けをインセンティブと呼び、この語を挙げた肢が当たります。外から与えて動機づける点に、この言葉の特徴があります。内から湧く動機、いわゆるモチベーションとは向きがちがいます。仕事そのものの面白さで動く人には、必ずしも必要ではないものです。逆に金だけで釣ると、外れた瞬間に動きが止まることもあります。だから何を望ましい行いとするかを、先に決めておきます。件数だけを褒めれば、質を落としてでも数を稼ぐ人が出ます。取り違えると、望まない行いを増やす仕掛けになりかねません。シラバスも、リーダーシップと並べて動機づけの語を挙げています。

ほかの選択肢の解説

• イ コンピテンシ：高い成果を出す人に共通する行動の特徴のほうを挙げた肢です。何ができるかではなく、どのように振る舞うかを見ます。採用や育成の物差しとして使われることの多い言葉でした。人を見るための枠であって、動きを促す仕掛けではありません。
• ウ コンプライアンス：法や規範をきちんと守ることというのが、この語の意味です。守らなければ、組織そのものが立ち行かなくなります。これは越えてはならない線のほうを示す言葉でした。望ましい行いを引き出す仕掛けとは、役目がまるで逆を向きます。
• エ コンフリクト：人や部門のあいだで起きる対立のほうを指す言葉です。限られた人手や期日の取り合いから生まれてきます。起きたときにどう収めるかが、責任者の腕の見せどころでした。避けたい状態の名であって、促す仕掛けを指す名ではありません。