ITパスポート 平成22年度 秋期 問25

✓ これが正解ア 経営資源の有効活用の観点から企業活動全般を統合的に管理し，業務を横断的に連携させることによって経営資源の最適化と経営の効率化を図る。

解説

人も物も金も情報も、まとめて見て回す ERP の仕組みです。

三文字の略語は、真ん中の語が扱う相手を言っています。ERP では、真ん中の Resource が資源を表しています。だから企業の経営資源を、まとめて見る仕組みになります。人も、物も、金も、情報も、そこに入ります。部門の壁を越えてつなぐことで、無駄を減らします。だから業務を横断的に連携させると述べた肢が正解です。ERP は、経営資源を計画的に使う仕組みです。ビジネスプロセスを根本から見直す肢は、BPR という別の言葉です。組織の構造や管理体制まで含めて、改めていきます。顧客の情報をためて共有する肢も、CRM という別の言葉です。顧客と長く付き合うための仕組みです。知恵や蓄積した知識を結合する肢も、ナレッジマネジメントで外れます。そちらが扱うのは知識に限られています。扱う資源が全部か知識かで、そこは分かれます。シラバスも、ERP を経営の用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• イ 現行のビジネスプロセスを見直し，仕事の流れややり方だけではなく，組織の構造や管理体制なども革新して，パフォーマンスの向上を図る。：ビジネスプロセスを根本から見直す BPR の肢です。組織の構造も管理体制も、まとめて改めます。パフォーマンスを大きく上げるための取り組みです。ところが経営資源をまとめて見る話ではありません。作り直す側の言葉です。扱う題が別にあります。
• ウ 顧客に関する情報をデータベース化し，顧客接点となる全部門が共有することによって，顧客への対応の迅速化を促進し，顧客との良好な関係構築を図る。：顧客の情報をためて共有する CRM の肢です。顧客接点となる部門が、同じ情報を見ます。素早く応じられるので、付き合いも深まります。けれども扱うのは顧客に絞られています。経営資源の全部ではありません。見ている先が違います。
• エ 従業員の創造性，行動能力や知恵，データベース上に蓄積された知識や情報をばらばらなものとしてではなく，結合した経営資源として活用を図る。：知恵や蓄積した知識を結合するナレッジマネジメントの肢です。ばらばらにせず、結び付けて活かします。経営資源という語を含むので、釣られやすい形です。ところが扱う相手は知識に限られています。人も物も金も入りません。広さがまるで違います。