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ITパスポート 平成24年度 秋期 特別措置試験 問44

サービスマネジメント

変更管理に関する問題

IT サービスマネジメントのプロセスに関する説明 a〜d のうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

〔a〜d〕
a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
b 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
c 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
d リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。

答えと解説

✓ これが正解イ a,c

解説

名の付いた働きごとに、受け持ちの範囲が決められています。

運営の働きは、名の付いた区切りに分けて置かれます。設問は四つの説明を並べ、正しいものを選ばせています。一つ目は起きた出来事への対処が扱う中身で、止まった業務をどれだけ早く戻すかをいちばんに置くので、正しい説明です。三つ目は原因そのものを突きとめる働きの説明で、なぜ起きたのかを掘り下げて根を断ちにいくので、これも受け持ちどおりです。二つ目は正しく入ったかを確かめると書いていますが、確かめて配り出すのは別の名の働きの役目です。四つ目のライセンスの数を数えるのも、別の受け持ちです。だから、一つ目と三つ目を挙げた選択肢が正解です。どの働きの説明かを、まずラベルを貼って読み分けます。シラバスも、変更管理と展開の管理を並べて挙げています。

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出典:平成24年度 秋期 ITパスポート試験(特別措置試験) 問44

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