サービスマネジメント｜平成24年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問44
IT サービスマネジメントのプロセスに関する説明 a〜d のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
〔a〜d〕
a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
b 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
c 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
d リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
- a，b
- ✓ これが正解a，c
- b，d
- c，d
解説
名の付いた働きごとに、受け持ちの範囲が決められています。
運営の働きは、名の付いた区切りに分けて置かれます。設問は四つの説明を並べ、正しいものを選ばせました。一つ目は、起きた出来事への対処が扱う中身です。止まった業務をどれだけ早く戻すかを、いちばんに置きました。だからこの説明は当たっています。三つ目は、原因そのものを突きとめる働きの説明でした。なぜ起きたのかを掘り下げ、根を断ちにいきます。これも受け持ちどおりの説明です。二つ目は、正しく入ったかを確かめると書いてありました。ところが確かめて配り出すのは、別の名の働きの役目です。四つ目の使用の許しの数を数えるのも、別の受け持ちでした。だから一つ目と三つ目を挙げた肢が当たります。どの働きの説明かを、まず札に貼って読み分けます。合わない説明は落ちます。シラバスも、変更管理と展開の管理を並べて挙げています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 一つ目と二つ目を挙げた肢のほうです。早く戻すことを重んじる説明は、確かに当たります。けれども正しく入ったかを確かめる働きは別でした。判じる働きとは役目が分かれます。配り出す側の受け持ちです。組む相手を誤りました。
- 二つ目と四つ目を挙げた肢というのが、こちらです。どちらも受け持ちがずれた説明になっていました。数を数えるのは、持ち物を把握する働きでした。配り出す働きが数えるわけではありません。二つとも外れています。拾う先が違います。
- 三つ目と四つ目を挙げた肢が、こちらに当たります。根を突きとめる説明は、確かに当たっていました。ところが数を数える説明のほうが外れています。しかも早く戻す説明が組から落ちました。当たりと外れが混じりました。組が合いません。
この問題に関係する言葉
- 変更管理すべての変更を、評価し承認し実施し見直すことを確実にする活動です。未知の原因を突き止めて再発を防ぐ問題管理とは、目的が違います。
出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問44
同じ単元をまとめて解くならサービスマネジメントへ。
この解説に誤りを見つけたら教えてください。直して、直した記録を残します。誤りを報告する（メールが開きます）