ITパスポート 平成24年度 秋期 特別措置試験 問44
サービスマネジメント
変更管理に関する問題
IT サービスマネジメントのプロセスに関する説明 a〜d のうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
〔a〜d〕
a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
b 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
c 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
d リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
- ア a,b
- イ a,c
- ウ b,d
- エ c,d
答えと解説
✓ これが正解イ a,c
解説
名の付いた働きごとに、受け持ちの範囲が決められています。
運営の働きは、名の付いた区切りに分けて置かれます。設問は四つの説明を並べ、正しいものを選ばせています。一つ目は起きた出来事への対処が扱う中身で、止まった業務をどれだけ早く戻すかをいちばんに置くので、正しい説明です。三つ目は原因そのものを突きとめる働きの説明で、なぜ起きたのかを掘り下げて根を断ちにいくので、これも受け持ちどおりです。二つ目は正しく入ったかを確かめると書いていますが、確かめて配り出すのは別の名の働きの役目です。四つ目のライセンスの数を数えるのも、別の受け持ちです。だから、一つ目と三つ目を挙げた選択肢が正解です。どの働きの説明かを、まずラベルを貼って読み分けます。シラバスも、変更管理と展開の管理を並べて挙げています。
ほかの選択肢の解説
- ア a,b:一つ目と二つ目の組です。早く戻すことを重んじる説明は確かに正しいのですが、正しく入ったかを確かめるのは配り出す側の受け持ちで、判断する働きとは役目が分かれます。組む相手を誤っています。
- ウ b,d:二つ目と四つ目の組です。どちらも受け持ちがずれた説明で、数を数えるのは持ち物を把握する働きであり、配り出す働きが数えるわけではありません。二つとも誤りです。
- エ c,d:三つ目と四つ目の組です。根を突きとめる説明は確かに正しいのですが、数を数える説明のほうが誤りで、しかも早く戻す説明が組から落ちています。正しい説明と誤った説明が混じった組です。
関連用語
- 変更管理すべての変更を、評価し承認し実施し見直すことを確実にする活動です。
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。
- インシデント
管理 起きた出来事を受け付け、記録し、元どおりに戻すまでを決まった流れで進めること。 - 問題管理インシデントの未知の根本原因を突き止め、恒久的な対策を出す活動です。
- 根本原因表に現れた問題を引き起こしている、大もとの原因のことです。
- リリース稼働環境へまとめて展開する、変更された構成品目の集合です。
- ライセンスソフトウェアなどを使ってよいと認められた権利や許諾で、台数や期間の条件が付くのがふつうです。
出典:平成24年度 秋期 ITパスポート試験(特別措置試験) 問44
解説は当サイト独自のもので、IPA(独立行政法人情報処理推進機構)とは関係ありません。
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