ITパスポート 平成21年度 春期 問5

✓ これが正解イ CRM

解説

略語の問いは、頭の一字が何を指すかを見れば割れます。

設問が述べているのは、客との長い付き合いを築く進め方です。客に関する情報を集めて分析し、客が離れないようにして収益を伸ばします。この考え方を CRM と呼び、その略語を挙げた選択肢が正解です。頭の一字が客を指しており、名前がそのまま中身を表しています。頭の一字をほどけば、四つは自然に見分けられます。最初の略語は、成果を財務・顧客・業務・学習の四つの見方から測り、戦略の進み具合を確かめる仕組みです。三つ目の略語は、人・物・金・情報といった社内の資源を、全体で見渡せるように一元管理する仕組みです。最後の略語は、扱う製品を四つの区画へ置いて資源の配分を決める手法です。四つとも経営を助けますが、向いている先がそれぞれ違い、客との関わりを名指しているのは二つ目だけです。

ほかの選択肢の解説

• ア BSC：成果を財務・顧客・業務・学習の四つの見方から測る仕組みです。客の見方が入っている点は近いものの、狙いは進み具合を測ることで、客との付き合いを築く話ではありません。成果を測る仕組みを問われた場合の答えです。
• ウ ERP：人・物・金・情報といった社内の資源を一元管理し、全体で見渡せるようにする仕組みです。向いている先は社の内側で、外にいる客との付き合いは扱いません。資源をまとめる仕組みを問われた場合の答えです。
• エ PPM：扱う製品を市場の成長率と占有率で四つの区画に置き、力の入れ先を決める手法です。見ているのは製品であって客ではなく、長い付き合いを築く話も出てきません。製品の組み合わせを問われた場合の答えです。