平成29年度 春期 午前 問55

✓ これが正解アサービスの中断回数及びそのインパクトの削減率

解説

中断の回数と、その影響の大きさを測ります。

設問は、可用性管理で使う指標を選ばせています。四つの肢はどれも実在する指標なので、指標として妥当かどうかでは一件も切れません。弁別の軸は、それがどのプロセスの受け持ちかという一点です。そこでまず、設問に出てくる二つの語から測るべきものを導きます。可用性は合意した時間のうちサービスを使える割合であり、信頼性は途中で止まらないこと、言い換えれば止まるまでの間隔が長いことを指します。すると測る対象は、どれだけ止まったかと、止まったときにどれだけ困ったかの二つに絞られます。中断の回数は前者に対応し、その影響の大きさは後者に対応するので、この二つをどれだけ減らせたかを見る指標が、可用性管理の KPI として両方を押さえた形になります。残る三つの肢には、それぞれ別のプロセスを名指しする語が主語として入っているので、その語を手がかりに担当を当てると迷いません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ災害を想定した復旧テストの回数：災害を想定した復旧の訓練を何度行ったかを見る指標です。これは滅多に起きない重大な事象のあとでも事業を続けられるようにする側の受け持ちで、日常の停止を扱う範囲とは見ている時間軸が違います。
• ウ処理能力不足に起因するインシデント数の削…：資源の量が足りないことを原因として起きた事案が、どれだけ減ったかを見る指標です。原因が処理能力の不足だと名指しされている時点で、必要な能力を費用に見合う形で用意する側の受け持ちになります。
• エ目標を達成できなかった SLA の項目数：取り決めた水準に届かなかった項目がいくつあったかを見る指標です。取り決めの全体について達成状況を見て報告し改善につなげる立場のもので、止まりにくさはその中の一項目にすぎません。