令和7年度 春期 午前 問57

✓ これが正解アCSF

解説

成功を左右する重要な要因を特定したものです。

改善の活動を組み立てるときは、似た言葉を、何を指しているかで段に分けて覚えます。一つ目の段は、たどり着きたい状態そのものです。二つ目の段は、そこへたどり着けるかどうかを左右する鍵となる要因です。三つ目の段は、その要因がうまく進んでいるかを日々測るための物差しです。CSF はこのうち二つ目の段にあたり、サービスの提供や管理がうまくいくために何が効くのかを見極めて、これだと特定したものを指します。実際の進め方も、まず到達点を決め、次にその到達点を左右する要因を絞り込み、最後にその要因を測る物差しを置く、という順になります。設問が尋ねているのは成功に重要な要因を特定したものですから、二つ目の段を指す言葉が答えになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イKGI：改善によって最終的に達成したい目標そのものを、数値で表したものを指す言葉です。尋ねられているのは目標を左右する要因の側なので、指している段が一つ違います。
• ウKPI：選び出した要因が順調に進んでいるかどうかを、日々の数値で追いかけるための指標です。要因を特定したものではなく、特定した後にその状態を測る側に位置づけられます。
• エOKR：目標と、その達成度を測る成果指標とを組にして掲げ、短い周期で見直す枠組みです。特定した要因を呼ぶための言葉ではなく、目標の立て方と運用の仕組みにあたります。