平成21年度 秋期｜ITサービスマネージャ試験
この回には 24問あります。
この回で多くの問題に出た用語はサービスマネジメント（4問）・インシデント管理（2問）・クリティカルパス（2問）・サービスデスク（2問）・バックアップ（2問）です。
この回の出題の内わけ
この回は 15分野にわたって出ています。いちばん多いのはサービスマネジメントシステムの計画及び運用（4問）です。
- サービスマネジメントシステムの計画及び運用4問
- サービスの運用3問
- セキュリティ3問
- ファシリティマネジメント2問
- 企業活動2問
- コンピュータ構成要素1問
- サービスマネジメント1問
- システム企画1問
- システム構成要素1問
- システム監査1問
- データベース1問
- ネットワーク1問
- パフォーマンス評価及び改善1問
- プロジェクトマネジメント1問
- 法務1問
この回で出た問題
- 問1重要性や需要変動，在庫コストの観点から商品単位に定量発注法，定期発注法，2ビン発注法のいずれの方法にするかを決定したい。発注方式を決定するために用いる手法として，適切なものはどれか。
- 問2ITIL v2における“ユーザ”又は“顧客”の説明のうち，適切なものはどれか。
- 問3システムの改善に向けて提出された4案について，評価項目を設定して採点した。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目ごとの重要度に応じた重み付けを行った上で次の式で総合評価点を算出したとき，総合評価点が最も高い改善案はどれか。
- 問4エージェント機能を利用した運用監視の例はどれか。
- 問5ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。
- 問6ITILにおけるバーチャルサービスデスクはどれか。
- 問7ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
- 問8災害によるITサービス停止が，ビジネスへどれだけの影響を及ぼすかを分析するビジネスインパクト分析は，どのプロセスで実施するか。
- 問9複数のサーバへのアクセスに用いられる，シングルサインオンに関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問11様式が複数ある伝票から，様式ごとに定められた項目のデータを入力する。入力漏れがないことを確認するためにプログラムで実行する処理として，適切なものはどれか。
- 問12ウォームスタンバイの説明はどれか。
- 問13ITサービスマネジメントの構築に当たり，現状の業務のやり方とITILなどのベストプラクティスとを照合し，課題を明確にするために実施するものはどれか。
- 問14ITサービスマネジメントにおけるリスクの対応策の具体例のうち，適切なものはどれか。
- 問15空調設備の送風方式の一つである床下空調方式の特徴として，最も適切なものはどれか。
- 問16雷サージによって通信回線に誘起された異常電圧から通信機器を防護するための装置はどれか。
- 問17“システム監査基準”の前文に記述されている基準の利用の目的として，適切なものはどれか。
- 問18プロジェクトの工程管理や進捗管理に使用されるガントチャートの特徴はどれか。
- 問19顧客に対して自社製品のプレゼンテーションを行うことになった。このとき，同業他社における複数の導入成功事例を挙げ，この製品を導入することで大きな効果が期待できることを訴求したい。このプレゼンテーションで使用するストーリ構成法として適切なものはどれか。
- 問20シリアルATAの説明として，適切なものはどれか。
- 問211台のCPUの性能を1とするとき，そのCPUをn台用いたマルチプロセッサの性能Pが，
- 問22データマイニングを説明したものはどれか。
- 問23TCP/IPネットワークで使用されるARPの説明として，適切なものはどれか。
- 問24緊急事態を装って組織内部の人間からパスワードや機密情報を入手する不正な行為は，どれに分類されるか。
- 問25労働者派遣法に適合するものはどれか。
正解と解説は、答え合わせのあとに出ます。