ITパスポート 令和2年度 10月 特別措置試験 問15

✓ これが正解イ 調達，生産，流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を，取引先を含めて全体最適の視点から見直し，納期短縮や在庫削減を図る。

解説

SCMは、調達から消費者までの流れを全体として見直します。

SCMは、原材料の調達から、生産、流通を経て、消費者の手に届くまでの一連の流れを、一つのつながりとして捉える考え方です。大事なのは、自社の中だけで区切らず、仕入先や販売先といった取引先まで含めて見るところにあります。部門ごとに、あるいは会社ごとに都合よく動くと、どこかに在庫が積み上がったり、必要なものが間に合わなかったりします。全体を見渡して、情報を共有しながら整えることで、納期を短くし、在庫を減らすことを狙います。一社だけが在庫を減らしても、その分がどこかへ移るだけで、つながり全体では減りません。残る三つは、顧客との関係を深める手法、業務を根本から作り直す考え方、基幹の業務をまとめて管理する仕組みで、いずれも別の呼び名を持っています。よって適切なのはSCMということになります。

ほかの選択肢の解説

• ア 営業，マーケティング，アフターサービスなど，部門間で情報や業務の流れを統合し，顧客満足度と自社利益を最大化する。：営業から販売後の対応まで、部門をまたいで情報をつなぎ、顧客の満足と自社の利益を高めるという説明は、CRMにあたります。見ている相手が顧客の側なので、供給の流れ全体を整える話とは違います。見る向きが顧客の側です。
• ウ 顧客ニーズに適合した製品及びサービスを提供することを目的として，業務全体を最適な形に革新・再設計する。：顧客の求めに合う製品やサービスを届けるために、業務そのものを根本から作り直すという説明は、BPRにあたります。作り直す対象は自社の業務であり、取引先まで含めた流れを整える話ではありません。作り直す相手が自社です。
• エ 調達，生産，販売，財務・会計，人事などの基幹業務を一元的に管理し，経営資源の最適化と経営の効率化を図る。：調達、生産、販売、財務、人事といった基幹の業務をまとめて管理し、経営資源を無駄なく使うという説明は、ERPにあたります。社内をひとつにまとめる仕組みであって、外の取引先までは含みません。まとめる範囲が社内の中にとどまるところが違います。