ビジネスインダストリ｜令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問33

• 高度で非定型な判断だけを人間の代わりに自動で行うソフトウェアが，求人サイトにエントリーされたデータから採用候補者を選定する。
• 人間の形をしたロボットが，銀行の窓口での接客など非定型な業務を自動で行う。
• ✓ これが正解ルール化された定型的な操作を人間の代わりに自動で行うソフトウェアが，インターネットで受け付けた注文データを配送システムに転記する。
• ロボットが，工場の製造現場で組立てなどの定型的な作業を人間の代わりに自動で行う。

解説

RPAは、決まりきった操作をソフトウェアに代行させる仕組みです。

RPAは、人が画面の上で繰り返している決まりきった操作を、ソフトウェアに肩代わりさせる仕組みです。手順をあらかじめ決めきれる仕事が向いており、受け付けた注文のデータを別の仕組みへ写す、届いた書類の内容を台帳へ打ち込む、といった作業が例になります。人が使う画面をそのまま操作するので、元の仕組みを作り直さずに入れられるところが大きな利点です。呼び名にロボットという語が入っていますが、動くのは画面の中のソフトウェアであって、腕や足を持つ機械ではありません。判断そのものを任せる人工知能とも別のもので、RPAが得意なのは、あくまで手順の決まった繰り返しです。判断が要る仕事まで任せたいときは、AIの側の技術と組み合わせることになります。よって最も適切なのは、注文データを配送システムに転記する事例です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 非定型な判断を人に代わって行うソフトウェアは、人工知能の側の技術です。応募のデータから候補者を選ぶには、経歴を読んで優劣を決める判断が要ります。手順を書き下せない仕事なので、決まった操作を繰り返す道具の受け持ちではありません。
• 人の形をした機械が銀行の窓口で接客するのは、体を持つロボットの話です。画面の中で動くソフトウェアには、来客に応対する体がありません。しかも接客は相手に合わせる非定型な仕事なので、手順を決めきれない点でも外れます。
• 工場の製造現場で組立てを行うのは産業用ロボットです。定型という点は合っていますが、動くのは実体を持つ機械であり、事務の画面を操作するソフトウェアではありません。置き換わるのは、机の上で繰り返す入力や転記のほうです。

この問題に関係する言葉

• RPA人が画面上で繰り返してきた定型の事務作業を、ソフトウェアに肩代わりさせる仕組みです。導入の前に、業務の流れを可視化して見直します。
• 人工知能
• AI
• 産業用ロボット

出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問33

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