ITパスポート 令和7年度 問24

✓ これが正解エ ホワイトカラーの定型的な事務作業を，ソフトウェアのロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る。

解説

事務の定型作業を、ソフトウェアの側の手で肩代わりさせます。

事務の仕事には、画面を開いて数字を写し、決まった形に整えて次へ回す、といった手順の定まった作業が数多くあります。人がやると時間を取られるうえ、写し間違いも起きます。こうした作業を、人の操作をそのままなぞるソフトウェアに肩代わりさせるのがRPAです。工場で物を動かす機械のロボットとは違い、動くのは画面の中だけで、腕も足もありません。手順が決まっていて例外の少ない仕事ほど向いており、判断の必要な仕事には向きません。ホワイトカラーの定型的な事務作業をソフトウェアのロボットに代替させて自動化を図るという記述が当てはまります。

ほかの選択肢の解説

• ア 企業の一部の業務を外部の組織に委託することによって，自社のリソースを重要な領域に集中したり，コストの最適化や業務の高効率化などを実現したりする。：自社の業務の一部を外の組織に任せて、手元の力を大事な領域に集めるという記述で、アウトソーシングにあたります。任せる相手が外にいる人であり、ソフトウェアに置き換えているわけではありません。
• イ 組立てや搬送などにハードウェアのロボットを用いることによって，工場の生産活動の自動化を実現する。：組立てや搬送に形のあるロボットを使い、工場の生産を自動にするという記述です。同じロボットという言葉を使っていても、物を動かす機械であって、画面の中で働くものではありません。
• ウ システムの利用者が，主体的にシステム管理や運用を行うことによって，利用者のITリテラシーの向上や，システムベンダーへの依存の軽減などを実現する。：利用する側が自分で管理や運用を行い、提供する側への頼りを減らすという記述です。誰がその仕事を受け持つかを変える話であり、作業そのものを機械に置き換える話ではありません。