ITパスポート 平成27年度 秋期 特別措置試験 問27

✓ これが正解ア BSC

解説

四つという数ではなく、四つの名前のほうで切っていきます。

設問が、お金の面、客の面、仕事の進め方の面、そして人が育つ面という四つの側面を並べています。問われている手法は、まさにこの四つの視点で業績を測るものなので、設問がそのまま定義を書いてしまっています。紛らわしいのは、同じく四つに分ける別の手法が選択肢に置かれていることで、数が同じなので四つという言葉だけでは切れません。分かれるのは四つの中身のほうで、片方は何を見るかを並べ、もう片方は内と外、良いと悪いという置き場所を並べます。四つの名前を思い出せるかどうかが、そのまま分かれ目になります。問われているのがBSCで、シラバスはCSFと同じ用語例の行に並べ、すぐ後ろに重要目標達成指標と重要業績評価指標を続けています。PPMは別の項の用語例に置かれており、項が違えば使う場面も変わります。

ほかの選択肢の解説

• イ CSF：目標を達成するために欠かせない要因を指す略語です。要因を絞り込む考え方であって、四つの視点で測る手法ではありません。シラバスでは問われている手法と同じ一行に並び、重要成功要因という訳が添えられているので、対にして覚えます。
• ウ PPM：市場の伸びと自社の取り分という二つの軸で製品を置く手法です。ここでは軸の数で外れます。
• エ SWOT 分析：強みと弱み、機会と脅威に整理する手法です。四つに分ける点は同じでも、並べているのが置き場所なので、測る側面とは別のものになります。シラバスでも問われている手法とは別の項に置かれており、項が違えば使う場面も違います。