サービスマネジメント｜平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問51

• 打合せの場において，参加者の合意形成をサポートするスキルの獲得
• ✓ これが正解サーバ室内の設備を，省エネ機器へ交換することによる維持コストの低減
• 相談窓口の設置によるソフトウェア製品に関するクレームへの対応
• 部品調達先との生産計画の共有化による製品在庫数の削減

解説

建物や設備といった、情報システムを載せる土台を整えます。

ファシリティマネジメントは、情報システムを載せている建物や電気、空調といった土台を、良い状態に保つ取組みです。どれだけ優れた仕組みでも、置いてある部屋が高温になったり、停電で止まったりすれば動きません。だから、電源を二重にする、耐震の手を打つ、入退室を管理するといった手当てを、設備の側で行います。かかり続ける費用を抑えることも、この取組みに含まれます。部屋の機器を電力の少ないものへ替えれば、電気代も冷やすための負担も下がり、維持にかかるコストが減ります。扱う対象が、人の技能でもソフトウェアでも在庫でもなく、設備そのものであるところが目印になります。守る対象には、火や水、地震や停電といった、情報システムの外から来るものも含まれます。仕組みの中だけを固めても、置き場が壊れれば止まります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 話し合いの場で、参加者の合意づくりを支える技能を身に付けるという肢です。扱っている対象が人の技能なので、人を育てる取組みや会議の進め方の話にあたります。建物や設備を整える取組みとは、対象が違います。設備には手を入れません。
• 相談窓口を置いて、製品への苦情に応じるという肢です。利用者からの問い合わせを受ける仕組みの話で、サービスを回す側の取組みにあたります。設備そのものを良い状態に保つ話ではありません。設備そのものは変わりません。
• 部品の調達先と生産の計画を共有し、製品の在庫を減らすという肢です。仕入れから販売までの流れをつないで無駄を削る取組みで、扱っている対象は物の流れです。情報システムを載せる土台の話とは、分野が離れています。扱うのは物の流れです。

この問題に関係する言葉

• ファシリティマネジメント
• サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
• 設備
• コスト

出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問51

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