サービスマネジメント｜平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問40

• ✓ これが正解IT 関連設備について，最適な使われ方をしているかを常に監視し改善すること
• 工場の生産ラインの制御にコンピュータやネットワークを利用して，総合的に管理すること
• 顧客データベースで顧客に関する情報を管理することによって，企業が顧客と長期的な関係を築くこと
• 取引先との受発注，資材の調達から在庫管理，製品の配送などといった事業活動に IT を使用して，総合的に管理すること

解説

建物や電気といった、器のほうを見て整え続ける営みです。

仕組みを動かすには、中身だけでなく器も要ります。機器を置く部屋、電気の設備、冷やす装置。火や水から守る備えや、出入りを制する仕掛けもそうです。こうした設備が最も良く使われているかを見張ります。そして良くない点が見つかれば、手を入れて直していきます。この営みがファシリティマネジメントで、そう述べた肢が当たります。見張るだけで終わらず、改善まで含むところが要点でした。広さが余っていれば詰め、電気が足りなければ増やします。熱がこもる並びを組み替えるのも、この営みに入ります。残る三つは、いずれも設備ではなく業務を対象にしていました。生産の現場を情報の技術で制する考え方が、ひとつです。客との関係を築く仕組みと、仕入れから配送を束ねる仕組みです。シラバスも、この営みを独立した項目に置いています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 生産の現場を情報の技術で制すると述べた肢のほうです。機械や搬送の仕組みをつないで、自動で動かします。対象になっているのは、物を作る現場でした。機器を置く器そのものを扱う営みではありません。見ている先が違っています。
• 客に関する情報を管理すると述べた肢が、こちらです。求めや履歴を集めて、長く続く関係を築いていきます。扱うのは客との関わりで、設備ではありませんでした。同じ管理という語でも、対象がまるで別になります。器の話には触れていません。
• 受発注から配送までを束ねるというのが、この肢です。仕入れ、在庫、届けるところまでを通して見ます。対象は物と情報の流れで、やはり設備ではありません。事業の活動そのものを管理する仕組みでした。三つとも業務の側を向いています。

この問題に関係する言葉

• ファシリティマネジメント

出典：平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問40

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