サービスマネジメント｜平成28年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問48
システム開発のための施設・設備を維持・保全するために，次のことを計画し，実施する活動として，適切なものはどれか。
プロジェクトルームの中に，テストデータの機密性を確保するための部屋を設置して入退室管理を行う。テスト作業用に設置したサーバは，停電時のデータ消失を防ぐために，無停電電源装置に接続する。
- アセットマネジメント
- 環境マネジメントシステム
- 品質マネジメントシステム
- ✓ これが正解ファシリティマネジメント
解説
部屋と電源への手当てなので、施設と設備の管理にあたります。
設問の冒頭が、答えをほとんど言っています。施設や設備を維持して保つために、という一文です。施設や設備を意味する語をそのまま名前にしたファシリティマネジメントを選べば当たります。ただし、挙げられている二つの例は、機密を守るためや、データが消えないようにといった書き方をしているので、情報セキュリティの話に見えてしまいます。ここが仕掛けです。読むべきなのは目的ではなく、実際に何を手当てしたかのほうで、部屋を設けて出入りを管理し、電源が切れても止まらない装置につないでいます。どちらも建物や設備そのものへの手当てです。四つの肢のうち残る三つは、資産の台帳を管理するもの、環境への負荷を管理するもの、品質を管理するものになります。目的の文ではなく、動かした物を見ます。目的の文に引かれず、手当てした物を見ます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 持っている資産を台帳で把握し、使い方や入れ替えを管理する活動です。機器そのものを扱う点で近く見えますが、見ているのは数と持ち主で、置く場所や電源ではありません。建物への手当ては含まれません。置く場所も電源も扱いません。
- 事業が環境へ与える負荷を減らし、その取り組みを続けていく仕組みです。設備に手を入れる場面はありますが、目的は環境の側にあります。設問の例はどちらも環境負荷とは結び付いていません。目的が設備ではなく環境の側です。
- 作るものやサービスの品質を保ち、高めていく仕組みです。決められた手順どおりに進めることを重んじますが、部屋や電源の手当てを扱うものではありません。同じ回の別の問でも名前が出ている規格の仕組みです。部屋や電源は扱いません。
この問題に関係する言葉
- ファシリティマネジメント
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
- UPS停電や電源の瞬断のときも給電を続けて、機器を守る装置です。データが壊れるのを防ぐもので、通信の盗み見を防ぐものではありません。
- 入退室管理誰がいつ部屋に入り、いつ出たかを、許可と記録の両面で扱う仕組み。物理的な区画を守るための基本の備えです。
出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問48
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