ITパスポート 平成28年度 春期 特別措置試験 問48
サービスマネジメント
サービスマネジメントに関する問題
システム開発のための施設・設備を維持・保全するために,次のことを計画し,実施する活動として,適切なものはどれか。
プロジェクトルームの中に,テストデータの機密性を確保するための部屋を設置して入退室管理を行う。テスト作業用に設置したサーバは,停電時のデータ消失を防ぐために,無停電電源装置に接続する。
- ア アセットマネジメント
- イ 環境マネジメントシステム
- ウ 品質マネジメントシステム
- エ ファシリティマネジメント
答えと解説
✓ これが正解エ ファシリティマネジメント
解説
部屋と電源への手当てなので、施設と設備の管理にあたります。
設問の冒頭が、答えをほとんど言っています。施設や設備を維持して保つために、という一文です。施設や設備を意味する語をそのまま名前にしたファシリティマネジメントを選べば当たります。ただし、挙げられている二つの例は、機密を守るためや、データが消えないようにといった書き方をしているので、情報セキュリティの話に見えてしまいます。ここが仕掛けです。読むべきなのは目的ではなく、実際に何を手当てしたかのほうで、部屋を設けて出入りを管理し、電源が切れても止まらない装置につないでいます。どちらも建物や設備そのものへの手当てです。四つの肢のうち残る三つは、資産の台帳を管理するもの、環境への負荷を管理するもの、品質を管理するものになります。目的の文ではなく、動かした物を見ます。目的の文に引かれず、手当てした物を見ます。
ほかの選択肢の解説
- ア アセットマネジメント:持っている資産を台帳で把握し、使い方や入れ替えを管理する活動です。機器そのものを扱う点で近く見えますが、見ているのは数と持ち主で、置く場所や電源ではありません。建物への手当ては含まれません。置く場所も電源も扱いません。
- イ 環境マネジメントシステム:事業が環境へ与える負荷を減らし、その取り組みを続けていく仕組みです。設備に手を入れる場面はありますが、目的は環境の側にあります。設問の例はどちらも環境負荷とは結び付いていません。目的が設備ではなく環境の側です。
- ウ 品質マネジメントシステム:作るものやサービスの品質を保ち、高めていく仕組みです。決められた手順どおりに進めることを重んじますが、部屋や電源の手当てを扱うものではありません。部屋や電源は扱いません。
関連用語
- ファシリティマネジメント機器を置く部屋や電気の設備などが最も良く使われているかを見張り、改善する営みです。
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。
- UPS停電や電源の瞬断のときも給電を続けて、機器を守る装置です。
- 入退室管理誰がいつ部屋に入り、いつ出たかを、許可と記録の両面で扱う仕組み。
- プロジェクトある目的のために期間を決めて行う、一回限りの活動。
- テスト決めたとおりに動くかを、実際に動かして確かめる作業のこと。
- 機密性許された人だけが情報に触れられる状態が保たれていること。
- 品質
マネジメントシステム 製品やサービスの質を保つため、組織や手順の運営管理を決まった形にそろえる仕組みです。
出典:平成28年度 春期 ITパスポート試験(特別措置試験) 問48
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- 令和8年度 問54:
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(サービスマネジメント)
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