サービスマネジメント｜平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問40

• インシデント管理
• 構成管理
• ✓ これが正解変更管理
• リリース管理

解説

入れてよいかを判じる段なので、まだ入れてはいません。

設問の作業は、中身を確かめて影響を評ったところでした。つまり、まだ本番へは入れていません。入れてよいかを判じる段が、これに当たります。この段を変更管理と呼び、その語の肢が当たりました。影響を測り、許すかどうかを決める働きになります。許された後に、実際へ届ける段が続きました。そちらを挙げた肢は、一つ後ろの段になります。続いた工程なので、いちばん紛らわしい形でした。評ったで止まっているので、まだ届けていません。起きた出来事へ応じる肢も、別の段でした。止まったものを戻すことを、いちばんに置きました。何が入っているかを台帳で持つ働きも、また別でした。版と置き場を記しておきます。評る、許す、届ける、記すのどれかで四つは分かれます。シラバスも、この働きを役務の用語として挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 止まりに応じる働きが、こちらのほうです。動かないものを、まず戻すことに力を注ぎました。原因が残っていても、動かすのを先にします。ところが設問では、まだ何も起きていません。応じる相手がないのです。扱う段が違いました。
• 持ち物を台帳に記す働きが、こちらです。版も置き場も控えて、後から引けるようにします。影響を測るときの土台にもなる働きです。けれども許すかを判じる段ではありません。記しておく側でした。受け持ちが別に在ります。許すかは判じません。
• 本番へ移す段が、こちらに当たります。許された変えごとを、本番へ移していきました。後ろに続く工程なので、取り違えやすい形です。ところが設問は、評ったところで止まっています。まだ届けていません。一つ後ろの段でした。

この問題に関係する言葉

• 変更管理すべての変更を、評価し承認し実施し見直すことを確実にする活動です。未知の原因を突き止めて再発を防ぐ問題管理とは、目的が違います。

出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問40

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