ITパスポート 平成22年度 秋期 問40

✓ これが正解ウ 変更管理

解説

入れてよいかを判断する変更管理の段階で、まだ入れていません。

設問の作業は、セキュリティパッチの内容を確認し、適用したときの影響を評価したところまでです。まだ本番の環境へは入れていません。変更を入れてよいかを判断する段階は、変更管理が受け持ちます。影響を評価し、承認するかどうかを決めるのが変更管理の働きです。承認された変更を本番へ届けるのは、その後に続くリリース管理です。続いた工程なので、リリース管理がいちばん紛らわしくなります。設問の作業は評価で止まっているので、まだ届けてはいません。インシデント管理の肢も、別の段階です。止まったものを戻すことを第一に置きます。構成管理も、また別です。何が入っているかを台帳で持ち、バージョンと置き場を記しておきます。評価する、許す、届ける、記すのどれかで、四つの管理は分かれます。シラバスも、変更管理をサービスマネジメントの用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア インシデント管理：インシデント管理は、起きた障害へ対応する活動です。原因が残っていても、サービスを動かすことを先にします。ところが設問では、まだ何も起きていません。対応する相手がないので、扱う段階が違います。
• イ 構成管理：構成管理は、システムを構成する機器やソフトウェアを台帳に記録する活動です。バージョンも置き場所も控えて、後から引けるようにします。影響を評価するときの土台にもなります。けれども変更を許すかどうかを判断する活動ではありません。
• エ リリース管理：リリース管理は、承認された変更を本番の環境へ移す活動です。変更管理のすぐ後に続く工程なので、取り違えやすくなります。ところが設問の作業は、影響の評価で止まっています。まだ本番へ移していないので、一つ後ろの段階です。