サービスマネジメント｜平成26年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問33

• 開発中のプログラムについて，不良の発生状況などから品質を評価する。
• 稼働中のシステムについて，運用方法に問題が無いかどうかを，独立した第三者が監査する。
• システム開発プロジェクトが予定どおり完了するように，進捗状況を評価する。
• ✓ これが正解システムの稼働実績を基に，提供されているサービスのレベルを評価する。

解説

動かす前の話か、動かした後の話かで大きく分かれます。

四つの肢は、それぞれ別の分野から一つずつ持ってきてあります。作っている最中の品質を測る話は、開発の技術に属します。予定どおり進んでいるかを見る話は、計画を束ねる分野です。独立した立場の人が調べる話は、監査の分野になります。残る一つが、動かした実績をもとに水準を測る話です。サービスマネジメントは、まさにこの領域を受け持ちます。分野を見分ける合図は、肢の中に埋め込まれています。開発中や試験という語が出れば、作る側の話です。進み具合や納期や工数が出れば、計画を束ねる側になります。独立した第三者という言い方は、監査のいちばん強い合図です。稼働中や水準とあれば、動かした後の話になります。設問と同じ語が肢の中で繰り返されているのも手掛かりです。動かす前か後かで大きく割ってから、細かい合図を当てます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 作っている最中の品質を、不具合の出方から測ると述べています。まだ動かす前の段階にあたります。作る側の技術が受け持つ領域です。作りながら品質を見る話を問われたなら、こちらです。作る側の領域に属し、動かす前の段です。
• 独立した立場の人が、運用のやり方を調べると述べています。動かした後ではありますが、調べる主体が外に居ます。独立した第三者という言い方が、監査の合図です。外から検める仕組みを問われたなら、こちらが答えです。独立という語が合図です。
• 予定どおり終わるように、進み具合を見ると述べています。始まりと終わりが決まった取り組みを束ねる話です。日々続く提供を測る領域ではありません。期限のある取り組みを問われたなら、こちらになります。期限が定まっています。

この問題に関係する言葉

• サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。

出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問33

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