サービスマネジメント｜平成25年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問49

• アセットマネジメント
• インシデント管理
• サービスレベル管理
• ✓ これが正解ファシリティマネジメント

解説

物理的、という語が出てきたら、まずこの活動を疑います。

設問が並べたのは、冷やすこと、電気、出入りの三つです。どれも手で触れられる側の話になっています。ファシリティマネジメントは、物理的な環境を整えて保つ活動です。建物や電源や空調や防火や入退館が、その受け持ちに入ります。無停電の電源装置や自家発電の装置が、代表的な備えです。持ち物を数えて台帳で管理する活動の肢は、対象が資産です。何をいくつ持っているかは分かりますが、冷やしはしません。起きた出来事へ対応する活動のほうは、起きた後の話です。早く元に戻すことに重きが置かれ、環境を整える活動ではありません。約束を守れているかを測って報告する活動も並んでいます。そちらは数字を見る側で、設備には手を触れません。情報の世界の話が多い中で、手で触れる物は目印になります。建物、電気、空調、鍵という語が、その合図です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 持ち物を数えて台帳で管理する活動を挙げています。何をいくつ持っているかを把握する活動です。冷やしたり電気を送ったりはしません。持ち物の把握なら、こちらが答えです。数える側の仕事です。扱う対象が台帳になります。
• 起きた出来事に対応する活動を挙げています。止まったものを早く元に戻すことに重きが置かれます。起きる前の環境を整える活動ではありません。復旧の手順を問われたなら、こちらが答えになります。起きてからの対応です。時期が後になります。
• 約束を守れているかを測って報告する活動を挙げています。取り決めた水準に届いているかを見ます。機械を冷やしたり建物を管理したりはしません。水準の維持なら、こちらが答えです。測って伝える活動です。数字を見る側の活動です。

この問題に関係する言葉

• ファシリティマネジメント

出典：平成25年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問49

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