サービスマネジメント｜平成26年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問40

• ✓ これが正解ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
• ソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
• ソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
• ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。

解説

決める役目なのか、実際に入れる役目なのかで割れます。

動かし続けるための管理は、役目ごとに名前が付いています。早く元に戻すことを受け持つものがあります。根本の原因を突き止め、再発を防ぐ問題管理も、そこに並びます。設問の正しい肢は、この二つ目にあたります。手を入れてよいかを判断する役目も、別に立っています。影響を見極めて、進めるか止めるかを決めます。承認されたものを本番へ組み込む役目は、また別です。版や構成を記録して管理する役目も用意されています。誤っている肢のうち二つは、ちょうど入れ替わっています。判断する役目に、実際に入れる仕事を割り当てた言い方があります。逆に、入れる役目へ判断の仕事を振った言い方もあります。決めるのか、それとも実際にやるのかで二つに割ると見分けられます。版の記録を別の名で呼んだ言い方も、同じ手で外せます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 手を入れてよいかを決める役目を、組み込む側の名で呼んでいます。判断することと、実際に入れることは別の役目です。名前と仕事がちょうど入れ替わっています。本番へ入れる作業を問われたなら、その名です。判断と実行は別です。
• 版を記録して管理する役目を、元に戻す側の名で呼んでいます。何がどの版で動いているかを押さえるのは、別の役目です。早く復旧させる仕事とは、扱うものが違います。構成を記録する仕組みを問われたなら、その名です。版の話ではありません。
• 組み込んで動きを確かめる仕事を、判断する側の名で呼んでいます。先の肢とちょうど反対向きに入れ替わっています。決める役目と実行する役目は、はっきり分かれています。進めてよいかの判断を問われたなら、その名が答えです。向きが反対です。

この問題に関係する言葉

• 問題管理インシデントの未知の根本原因を突き止め、恒久的な対策を出す活動です。決められた時間内に復旧させるインシデント管理とは目的が違います。

出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問40

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