サービスマネジメント｜平成26年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問39

• ITサービスのレベルを維持管理するためにSLAの遵守状況を確認し，定期的に見直す。
• ✓ これが正解経営の視点から，建物や設備などの保有，運用，維持などを最適化する手法である。
• 製品やサービスの品質の向上を図るために業務プロセスを継続的に改善する。
• 部品の調達から製造，流通，販売に至る一連のプロセスに参加する部門と企業間で情報を共有・管理する。

解説

扱っている相手が、建物や設備かどうかで見分けられます。

情報の仕組みは、機械と線だけで動くわけではありません。置かれている建物、電源、空調、出入りの管理といった土台がそろって初めて働きます。ファシリティマネジメントは、この土台を経営の視点から見て、持ち方や使い方や保ち方を最も良い形へ整える考え方です。合意した水準を保つ話、仕事の進め方を良くする話、仕入れから販売までをつなぐ話とは、扱う相手が違います。この考え方が扱う範囲は、部屋の広さや机の配り方にまで及びます。働く人が動きやすいか、機器の熱を逃がせるか、許された人だけが入れるようになっているか。どれも情報の仕組みが止まらずに動くための条件です。災いに備えて、電源を二重にする、別の場所へ設備を分けて置くといった手も、ここで考えることになります。無駄な電力を減らす工夫も、この範囲に入ります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 決めた水準を守れているかを見て、定期的に見直す話です。相手は提供する働きのほうです。取り決めた速さや使える割合が保たれているかを問われたなら、こちらが答えになります。届かないときの扱いも、先に決めておきます。約束の見直しも含みます。
• 仕事の進め方を良くし続ける話です。相手は手順のほうになります。仕事の手順そのものを見直して良くしたいと問われたなら、こちらです。現場の気づきを集めて続けるところに、この考え方の要があります。手順そのものを直します。
• 仕入れから販売までをつないで情報を分け合う話です。相手は会社どうしの流れです。仕入れから届けるまでを、会社をまたいでつなぎたいと問われたなら、こちらです。在庫と予定を分け合う形をとります。会社をまたいで動きます。

この問題に関係する言葉

• ファシリティマネジメント

出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問39

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