サービスマネジメント｜平成26年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問36

• メールシステムの応答時間を短縮するために，サーバ構成の見直しを提案した。
• メールシステムの稼働率などの目標値を設定し，必要な資源を明確にした。
• ✓ これが正解メールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し，目標値との比較を行った。
• メールシステムの設計内容に従って，ファイルの割当てなどのシステムのセットアップ作業を実施した。

解説

比べるという言葉が、この段を選ぶときの合図になります。

四つの段は、計画を立て、実施し、確かめ、手を打つという順で回ります。確かめる段でするのは、実際の値を測り、それを決めておいた目標と突き合わせることです。測るだけなら実施の段でも起こりますが、目標と並べて比べるところまで進むと、確かめる段になります。PDCAは一度で終わらず、手を打った結果をまた測るという形で続きます。この輪は、どの段も欠かせません。計画だけを立てて測らなければ、良くなったかどうかが分かりません。測っても手を打たなければ、記録が積み上がるだけになります。確かめる段で大切なのは、目標を先に決めておくことです。比べる相手が無ければ、出てきた数字は良いとも悪いとも言えません。だから、決める段と確かめる段は、対になって働きます。測り方も先に決めておかないと、出てきた数字を比べられません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 結果を受けて次の手を打つ段です。輪の四番目にあたります。結果を受けて次にどうするかを問われたなら、こちらが答えになります。直す案を出し、次の計画へつなげるところまでが役目です。輪はここで一周し、次の計画へ戻ります。
• 目標を決め、要る資源を用意する段です。輪の先頭に置かれます。何をどこまで目指すかを決める場面を問われたなら、こちらです。そのために要る人や機器をそろえるところまで含みます。何をもって良しとするかも、ここで決めておきます。
• 決めたとおりに動かす段です。輪の二番目にあたります。計画に沿って実際に手を動かす場面を問われたなら、こちらです。そのとき記録を残しておくと、次の段でそのまま使えます。手順に沿って動かすところまでが、この段の仕事です。

この問題に関係する言葉

• PDCA計画、実行、点検、処置の四つを繰り返して改善を続ける進め方です。最後の処置は、仕組みや成果を継続的に改善する手を打つ段階です。

出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問36

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