平成31年度 春期 午前Ⅱ 問11

✓ これが正解ウ将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案

解説

事業関係マネージャは将来の事業上の要求を理解し計画を立てます。

見分ける軸は、サービス提供者の中で誰がどの相手との関係を受け持つかです。事業関係管理は、サービス提供者が顧客との関係を築いて維持し、顧客の事業の状況や要求を把握するための活動です。その責任者である事業関係マネージャは、顧客の事業の側を向いて、事業上の要求事項がこれからどう変わるかを理解し、それをサービスの計画に反映させる役割を担います。将来の事業上の要求事項の理解と計画立案は、顧客の事業とサービスをつなぐこの役割にそのまま当てはまります。顧客との関係は事業関係管理、外部の調達先との関係は供給者管理、資源の量は容量・能力管理と、相手と対象で担当を分けると見分けられます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービスカタログの認可：サービスカタログは、提供しているサービスの内容を一覧にまとめたものです。その認可は提供サービスの定義を管理する活動に属する事項で、顧客の事業との関係を受け持つ事業関係マネージャの中心的な役割とは向きが違います。
• イサービス提供者と個別の供給者との関係の管…：サービス提供者と個別の供給者との関係を管理するのは、外部の調達先を相手にする供給者管理の役割です。顧客の事業との関係を受け持つ事業関係マネージャとは、向き合う相手が異なります。
• エ容量・能力及びパフォーマンスのデータの分…：容量・能力とパフォーマンスのデータを分析してレビューするのは、資源が需要に見合っているかを扱う容量・能力管理の作業です。顧客の事業上の要求を把握する事業関係マネージャの責任事項ではありません。