令和6年度 秋期 午前Ⅱ 問12
サービスマネジメント
エラープルーフ化に関する問題
ヒューマンエラーに起因する障害の低減策の一つに,エラープルーフ化がある。エラープルーフ化の五つの原理のうち,作業ミスによるエラーの発生を未然に防ぐための原理の組みはどれか。
〔エラープルーフ化の五つの原理〕
・異常検出:エラーに気付くようにする。
・影響緩和:影響が致命的なものにならないようにする。
・代替化:人が作業をしなくてもよいようにする。
・排除:作業や注意を不要にする。
・容易化:作業を易しくする。
- ア異常検出,影響緩和,排除
- イ異常検出,代替化,容易化
- ウ影響緩和,代替化,排除
- エ代替化,排除,容易化
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✓ これが正解エ代替化,排除,容易化
解説
未然防止の原理は、代替化・排除・容易化の三つです。
エラープルーフ化は、ヒューマンエラーが起きにくく、起きても障害につながりにくいように、作業の方法や仕組みを工夫する考え方です。五つの原理は、エラーが起こる前に働くものと、起きた後に働くものに分けられます。代替化は人が作業しなくてよいようにし、排除は作業や注意そのものを不要にし、容易化は作業を易しくします。この三つはミスの起こる機会そのものを減らすので、発生を未然に防ぐ原理です。一方、異常検出はエラーに気付くようにし、影響緩和は影響が致命的にならないようにするもので、どちらもエラーが起きた後の被害の拡大を防ぐ原理です。起きる前か後かで二つに分けると覚えやすくなります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア異常検出,影響緩和,排除:異常検出と影響緩和は、エラーが起きた後に気付かせたり被害を抑えたりする原理です。排除は未然防止に入りますが、残りの二つが発生後の対策なので、未然に防ぐ原理の組みとしては成り立ちません。
- イ異常検出,代替化,容易化:代替化と容易化は未然防止の原理ですが、異常検出はエラーが起きたことに気付くための原理です。発生後に働くものが一つ混ざっているため、未然に防ぐ原理の組みにはなりません。
- ウ影響緩和,代替化,排除:代替化と排除は未然防止に入りますが、影響緩和はエラーが起きた後に被害を致命的にしないための原理です。発生後の原理が混ざっているので、正しい組みではありません。
この問題の用語
- エラープルーフ化そもそも間違えようがないように、作業のしかたを作り替えることです。休憩や情報共有のような、人の側を頼る工夫とは違う手立てです。
- ヒューマンエラー人が思い違いや見落としで起こしてしまう誤りのことです。注意を促すより、間違えようのない仕組みにするほうが確実です。
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
出典:令和6年度 秋期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問12
同じ用語が出る問題
- 令和5年度 秋期 午前Ⅱ 問4:予備調査の作業(作業)
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- 令和4年度 秋期 午前Ⅱ 問10:業務処理統制に関する問題(作業)
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