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令和6年度 秋期 午前Ⅱ 問12

サービスマネジメント

エラープルーフ化に関する問題

ヒューマンエラーに起因する障害の低減策の一つに,エラープルーフ化がある。エラープルーフ化の五つの原理のうち,作業ミスによるエラーの発生を未然に防ぐための原理の組みはどれか。

〔エラープルーフ化の五つの原理〕

・異常検出:エラーに気付くようにする。

・影響緩和:影響が致命的なものにならないようにする。

・代替化:人が作業をしなくてもよいようにする。

・排除:作業や注意を不要にする。

・容易化:作業を易しくする。

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✓ これが正解エ代替化,排除,容易化

解説

未然防止の原理は、代替化・排除・容易化の三つです。

エラープルーフ化は、ヒューマンエラーが起きにくく、起きても障害につながりにくいように、作業の方法や仕組みを工夫する考え方です。五つの原理は、エラーが起こる前に働くものと、起きた後に働くものに分けられます。代替化は人が作業しなくてよいようにし、排除は作業や注意そのものを不要にし、容易化は作業を易しくします。この三つはミスの起こる機会そのものを減らすので、発生を未然に防ぐ原理です。一方、異常検出はエラーに気付くようにし、影響緩和は影響が致命的にならないようにするもので、どちらもエラーが起きた後の被害の拡大を防ぐ原理です。起きる前か後かで二つに分けると覚えやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

この問題の用語

出典:令和6年度 秋期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問12

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