令和5年度 秋期 午前 問62

✓ これが正解アCRM ソリューション

解説

顧客一人ひとりの履歴を扱う仕組みを選びます。

設問は、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションが、どれに当たるかを問うています。四つの候補は、向き合う相手が一つずつ違います。ですから軸は、この提案が誰との関係を扱うのかという一点です。ワントゥワンマーケティングは、顧客を一人ひとりとして扱い、その人に合わせた提案をする売り方です。そのためには、購買の履歴や問合せの履歴、働きかけへの反応といった、個人ごとの記録が必要です。正解は、顧客との関係を接点ごとにまとめて管理する仕組みを指したものです。設問が統合的と断っているのは、店頭や Web、電話の窓口といった散らばった接点を一つにまとめるという意味で、これも顧客との関係を扱う仕組みの特徴に重なります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イHRM ソリューション：人事や給与、評価、要員の配置、教育といった、従業員に関する事柄を扱う仕組みです。向き合う先が社内で働く人であって、設問が名指している売り先の側ではありません。
• ウSCM ソリューション：資材の調達から生産、在庫、物流までの流れを、企業をまたいで効率よくつなぐ仕組みです。最適化する対象はモノと在庫の動きであり、買い手ごとに提案を作り分ける仕掛けではありません。
• エ財務管理ソリューション：会計や予算、資金繰り、原価といったお金の動きを管理する仕組みです。扱う対象が金額であるため、個々の買い手に合わせた働きかけとは結び付きません。