平成31年度 春期 午前 問62

✓ これが正解アCRM ソリューション

解説

顧客とのやり取りを一元管理し、一対一の関係づくりを支える仕組みです。

ワントゥワンマーケティングは、大勢に同じ内容を届けるのではなく、顧客の一人ひとりに合わせた提案や案内を届ける取り組みを指します。この一対一のやり取りを実現するには、顧客ごとの購入履歴、問合せ、応答の記録を、部門や経路に散らばらせずに一か所へ集めて、続きの対応から途切れずに使える基盤が必要です。CRMは顧客関係管理と訳される考え方で、この顧客との関係づくりの基盤をひとまとめで提供する仕組みが CRMソリューションです。正解の肢が挙げる統合的な提案の枠組みは、まさにこの仕組みにあたります。ここでの狙いは、集めた履歴を貯めることではなく、次の一手に活かせるようにするところです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イHRM ソリューション：HRMソリューションだと述べています。これは人的資源、いわゆる従業員の採用や配置や評価を支える仕組みで、顧客との一対一の関係づくりを主題にした仕組みではありません。
• ウSCM ソリューション：SCMソリューションだと述べています。これは供給連鎖、つまり原材料の調達から生産、物流、販売までの流れを繋ぐ仕組みで、顧客との関係を管理する仕組みではありません。
• エ財務管理ソリューション：財務管理ソリューションだと述べています。これは会計や資金や予算のようなお金の流れを扱う仕組みで、顧客との一対一の関係づくりを担うものではありません。