令和4年度 春期 午前Ⅱ 問8

✓ これが正解ウ内部監査

解説

要求事項への適合状況の情報を、定めた間隔で得るのは内部監査です。

JIS Q 20000-1:2020 では、内部監査は、SMS が組織自体の要求事項と規格の要求事項に適合しているか、有効に実施され維持されているかの情報を得るために、あらかじめ定めた間隔で行うものとされています。見分ける軸は、適合しているか否かを確かめることが目的かどうかです。設問の〔要求事項〕に、組織自体が規定した要求事項と規格の要求事項の二つが並んでいる点が、内部監査の基準と一致します。監視や測定は成果の把握、サービスの報告は関係者への情報提供、マネジメントレビューはトップマネジメントによる見直しで、目的が異なります。適合の確認は監査、と結び付けて覚えると区別しやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア監視，測定，分析及び評価：監視、測定、分析及び評価は、サービスや SMS のパフォーマンスと有効性を把握するための活動です。何をどう測るかを決めて結果を評価するもので、要求事項への適合を監査の基準として確かめる活動とは位置付けが違います。
• イサービスの報告：サービスの報告は、パフォーマンスや傾向などの情報を顧客や関係者に提供する活動です。合意に基づいて伝える情報であり、組織と規格の要求事項に SMS が適合しているかを確かめるものではありません。
• エマネジメントレビュー：マネジメントレビューは、トップマネジメントが SMS の適切性、妥当性及び有効性を見直す場です。内部監査の結果はその入力の一つになりますが、要求事項への適合の情報を自ら集める活動ではありません。