令和7年度 春期 午前Ⅱ 問9

✓ これが正解イアウトプットには，継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

解説

マネジメントレビューのアウトプットには、継続的改善の機会の決定を含めます。

マネジメントレビューは、トップマネジメントがあらかじめ定めた間隔でSMSとサービスを見直し、引き続き適切で、妥当で、有効であることを確かめる活動です。監査の結果やパフォーマンスの状況などを取り上げて見直し、そのアウトプットには、継続的改善の機会に関する決定や、SMSとサービスの変更の必要性に関する決定を含めることが求められます。見分ける軸は、その記述がマネジメントレビューという活動の要求事項かどうかです。ほかの記述は、SLAの中身、改善の評価基準、サービスの要求事項の決定といった別の箇所の要求事項です。見直した結果として何を決めるかを問われたら、改善と変更の決定と覚えると見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アSLAには，サービスレベル目標，作業負荷…：SLAにサービスレベル目標、作業負荷の限度及び例外を含めるというのは、サービスレベル管理の要求事項です。顧客と合意する文書の中身についての決まりであり、マネジメントレビューの要求事項ではありません。
• ウ改善の機会に対して適用する評価基準には，…：改善の機会に適用する評価基準に、改善とサービスマネジメントの目的との整合性を含めるというのは、継続的改善の要求事項です。改善の候補をどう評価するかの決まりで、マネジメントレビューのものではありません。
• エ既存のサービス，新規サービス及びサービス…：既存のサービス、新規サービス、サービス変更についてサービスの要求事項を決めて文書化するのは、サービスの計画に関わる要求事項です。トップマネジメントが全体を見直す活動の要求事項ではありません。