令和4年度 春期｜ITサービスマネージャ試験
この回には 25問あります。
この回で多くの問題に出た用語はサービスマネジメント（6問）・インシデント（3問）・SLA（2問）・インシデント管理（2問）・サービスマネジメントシステム（2問）です。
この回の出題の内わけ
この回は 12分野にわたって出ています。いちばん多いのはサービスマネジメントシステムの計画及び運用（9問）です。
- サービスマネジメントシステムの計画及び運用9問
- セキュリティ3問
- プロジェクトマネジメント3問
- パフォーマンス評価及び改善2問
- コンピュータ構成要素1問
- サービスの運用1問
- システム構成要素1問
- システム監査1問
- データベース1問
- ネットワーク1問
- ファシリティマネジメント1問
- 企業活動1問
この回で出た問題
- 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）の支援に関する要求事項のうち，“意図した結果を達成するために，知識及び技能を適用する能力”に対するものはどれか。
- 問2サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
- 問3ITIL 2011 edition では，可用性管理における KPI の例として，平均サービス・インシデント間隔（MTBSI）の改善を挙げている。ある IT サービスでサービス開始から 2,020 時間経過した時点までに，サービスの使用可能な時間は 2,000 時間あり，5 時間の停止 1 回と 15 時間の停止 1 回の合計 2 回の停止があった。MTBSI，平均故障間隔（MTBF）及び平均サービス回復時間（MTRS）の値の大小関係のうち，正しいものはどれか。ここで，MTBF とは，IT サービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり，MTRS とは，障害の後，IT サービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。
- 問4ITIL 2011 edition によれば，サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち，適切なものはどれか。
- 問5サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RPO（目標復旧時点），RTO（目標復旧時間）及び RLO（目標復旧レベル）がある。RTO と RLO を定めた例として，適切なものはどれか。
- 問6サービスマネジメントの“事業関係管理”において，サービス提供者が実施すべき活動はどれか。
- 問7ITIL 2011 edition によれば，インシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
- 問8JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジメントシステム（SMS）が次の要求事項に適合している状況にあるか否かの情報を提供するために，あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。
- 問9サービスマネジメントにおいて，構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
- 問10総所有費用（TCO）の説明として，適切なものはどれか。
- 問11サービスマネジメントの容量・能力管理における，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。
- 問12プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく，サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理でも利用できる，次の特徴をもつ OSS のツールはどれか。
- 問13JDCC（日本データセンター協会）が制定する“データセンターファシリティスタンダード”において，UPS 設備の冗長性に関するティア基準がある。ティア 3 に該当する構成はどれか。ここで，ティア 3 は機器のメンテナンスなどによる一部設備の一時停止時においても，コンピューティングサービスを継続して提供できる冗長構成の設備を有するレベルである。また，システム構成として必要となる常用 UPS の台数は N とする。
- 問14入出金管理システムから出力された入金データファイルを，売掛金管理システムが読み込んでマスタファイルを更新する。入出金管理システムから売掛金管理システムに受け渡されたデータの正確性及び網羅性を確認するコントロールはどれか。
- 問15サイバーセキュリティ基本法に基づき，内閣にサイバーセキュリティ戦略本部が設置されたのと同時に，内閣官房に設置された組織はどれか。
- 問16クラウドサービスのセキュリティ評価制度である ISMAP に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問17経済産業省と IPA が策定した“サイバーセキュリティ経営ガイドライン（Ver 2.0）”に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問18プロジェクトのコスト見積り手法の説明のうち，ボトムアップ見積りのものはどれか。
- 問19プロジェクトマネジメントにおけるリスク対応の例のうち，転嫁に該当するものはどれか。
- 問20PMBOK ガイド 第 6 版によれば，プロジェクト品質マネジメントは，“品質マネジメントの計画”，“品質のマネジメント”，“品質のコントロール”の三つのプロセスで構成されている。プロセス“品質マネジメントの計画”のアウトプットであって，プロセス“品質のマネジメント”及び“品質のコントロール”のインプットになるものはどれか。
- 問21メモリインタリーブの説明はどれか。
- 問22故障発生率が 1.0×10^−6 回／秒である機器 10,000 台が稼働している。330 時間経過後に，故障していない機器の台数はおよそ何台か。ここで，故障発生率は経過時間によらず一定で，故障した機器は修理しない。また，必要であれば，故障発生率をラムダ回／秒，稼働時間を t 秒とする次の指数関数のグラフから値を読み取って，計算に使用してよい。
- 問23図は，分散システムにおける 2 相コミットプロトコルの正常処理の流れを表している。③の動作はどれか。
- 問24図は，組織内の TCP/IP ネットワークに接続しているクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組織外の Web サーバを利用するときの経路を示している。この通信の TCP コネクションが設定される場所はどれか。
- 問25技術者倫理における集団思考の問題点として，アーヴィング・ジャニスが指摘した八つの兆候のうち，“心の警備”の説明として，適切なものはどれか。
正解と解説は、答え合わせのあとに出ます。