令和5年度 秋期 午前Ⅱ 問24

✓ これが正解ウ内部監査

解説

要求事項への適合の情報を定期的に得るために行うのは内部監査です。

JIS Q 20000-1:2020 のようなマネジメントシステム規格では、SMS が組織自身の定めた要求事項と規格の要求事項に適合しているかについて情報を得るため、あらかじめ定めた間隔で内部監査を行うことを求めています。設問に示された2つの要求事項は、この内部監査の目的にそのまま当てはまります。内部監査は、組織が自らの SMS を点検する活動です。適合しているかどうかの情報を提供する活動である点が、この問の決め手です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア監視，測定，分析及び評価：監視、測定、分析及び評価は、SMS やサービスのパフォーマンスと有効性を評価するための活動です。要求事項に適合しているかどうかを確かめる情報提供を目的としたものではありません。
• イサービスの報告：サービスの報告は、サービスのパフォーマンスなどの情報を利害関係者に伝える活動です。SMS が要求事項に適合しているかを、定めた間隔で確かめるためのものではありません。
• エマネジメントレビュー：マネジメントレビューも定めた間隔で行いますが、トップマネジメントが SMS の適切性や有効性を見直すものです。適合状況の情報を受け取って見直す側であり、情報を提供する側ではありません。