令和7年度 春期 午前Ⅱ 問4

✓ これが正解エ全てのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し，その情報を関連する対象者が利用できるようにする。

解説

サービス・カタログ管理は、全サービスの一貫した情報を一元管理し提供します。

ITIL 4のサービス・カタログ管理プラクティスの目的は、すべてのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一つの情報源として管理し、それを必要とする対象者が利用できるようにすることです。サービス・カタログは、組織がどのようなサービスを提供しているかを顧客や利用者、社内の関係者に示すための情報のまとまりです。情報が部署ごとにばらばらだと、顧客への説明や要求の受付が食い違ってしまいます。プラクティスの目的を問われたときは、そのプラクティスが扱う対象、ここではサービスの情報を手掛かりに読むのが軸です。目的の主語になっているものを確かめると、ほかのプラクティスと区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア高品質な製品及びサービスが円滑に提供され…：組織のサプライヤとそのパフォーマンスを適切に管理し、高品質な製品やサービスが円滑に提供されるようにするのは、供給元を管理するプラクティスの目的です。扱う対象がサービスの情報ではなく供給元です。
• イ顧客及びユーザのニーズを満たすために，サ…：サービスが合意したレベルの可用性を提供し、顧客やユーザのニーズを満たすようにするのは、サービスの可用性を扱うプラクティスの目的です。サービスの情報をまとめて提供することとは対象が違います。
• ウサービス及びサービス・コンポーネントを体…：サービスやサービス・コンポーネントを体系的に監視し、イベントとして識別した状態の変化を選別して記録し報告するのは、監視とイベントを扱うプラクティスの目的です。情報の一元管理とは別の活動です。