令和4年度 春期 午前Ⅱ 問4

✓ これが正解アサービス・カタログは，サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち，稼働中の全てのサービスを記載したものである。

解説

サービス・カタログは、ポートフォリオのうち稼働中のサービスを載せます。

ITIL 2011 edition では、サービス・ポートフォリオは、検討中や開発中のサービス、稼働中のサービス、廃止済みサービスの三つの部分を含む全体として整理されています。見分ける軸は、ポートフォリオのどの部分をカタログが受け持つかです。サービス・カタログは顧客に提供している稼働中のサービスを記載する部分で、ポートフォリオで管理するサービスのうち稼働中の全てのサービスを記載するという説明はこの関係と一致します。ポートフォリオが全体、カタログはその中の稼働中の部分、という包含の向きで覚えると、範囲をずらした選択肢を見抜けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービス・カタログは，一つのサービス・ポ…：カタログをポートフォリオと1対1に対応させる説明は、二つの範囲の違いに触れていません。ポートフォリオは計画中から廃止済みまでを含む全体であり、カタログはそのうち稼働中の部分を受け持つ一部分という関係です。
• ウサービス・ポートフォリオで管理するサービ…：開発中のサービスは、まだ顧客が利用できる状態にないため、ポートフォリオの中ではカタログとは別の、検討中や開発中のサービスを扱う部分で管理されます。稼働中と開発中をまとめてカタログに載せる説明は境界を崩しています。
• エ廃止済みサービスは，顧客への告知のために…：廃止済みサービスはポートフォリオに残して記録し、利用できなくなったのでカタログからは外す、という扱いになります。カタログには残しポートフォリオから削除するという説明は、残す側と外す側が入れ替わっています。