平成26年度 秋期 午前Ⅱ 問4

✓ これが正解ウ可用性管理

解説

必要なときに機能を果たせる能力を扱うのは、可用性管理です。

設問の引用符で示された能力は、可用性を言い表したものです。可用性とは、ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力のことで、これを定義し、分析し、計画し、測定し、改善するのが可用性管理です。可用性管理は、サービスの可用性の目標を事業の要求に合わせて設定し、構成要素の信頼性や保守性、障害からの復旧の速さなどを考えながら、目標を満たすための計画と改善を進めます。他の選択肢は、災害時の継続、個々のインシデントへの対応、根本原因の除去を扱うプロセスです。必要なときに使えるかどうかという、日常の使える状態そのものを守るのが可用性管理だと押さえると区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アITサービス継続性管理：ITサービス継続性管理は、災害などの重大な事態が起きても、事業に必要なITサービスを合意した期間内に復旧できるようにするプロセスです。日常の運用で機能を果たせる能力を高める活動ではなく、対象とする事態の大きさが違います。
• イインシデント管理：インシデント管理は、起きたインシデントに対応して、できるだけ早くサービスを通常の状態に戻すプロセスです。個々の中断への対処が中心で、サービスが機能を果たせる能力を定義し計画し改善していく活動ではありません。
• エ問題管理：問題管理は、インシデントの根本原因を突き止め、再発を防ぐためのプロセスです。可用性の向上に役立つことはありますが、可用性そのものを定義し、計画し、測定し、改善するのは別のプロセスの役割です。