情報セキュリティマネジメント 平成29年度 春期 午前 問48

✓ これが正解ア 新たな視点から高い目標を設定し，将来的に必要となる最上位の業務機能と業務組織のモデルを検討する。

解説

現状の延長ではなく理想の姿から組み直します。

業務プロセスを抜本的に設計し直すというのは、いまのやり方を少しずつ手直ししていくこととは違います。現在の手順や部門の分かれ方をいったん脇に置き、そもそもこの仕事は何のためにあるのかというところまで戻って、あるべき姿を描き直す取組みです。だから企画の段階では、現状から積み上げるのではなく、新しい視点で高い目標を掲げ、将来必要になる最上位の業務機能と、それを担う業務組織のモデルを先に検討します。まず全体の理想像を置き、そこへ近づくために何をどう変えるかを後から決めるという順番が、抜本的な作り直しの要点です。

ほかの選択肢の解説

• イ 業務改善を積み重ねるために，ビジネスモデルの将来像にはこだわらず，現場レベルのニーズや課題への対応を重視して業務プロセスを再設計する。：将来像にはこだわらず、現場の困りごとへの対応を積み重ねていくやり方です。今のかたちを前提に少しずつ良くする進め方であり、根本から組み替える場面の構えではありません。
• ウ 経営者や管理者による意思決定などの非定型業務ではなく，一般社員による購買，製造，販売，出荷，サービスといった定型業務を対象とする。：対象を定型的な仕事だけに限ってしまうと、経営者や管理者の判断にかかわる仕組みには手が入りません。見直しの範囲を自分から狭めることになり、抜本的とは言えなくなります。
• エ 現行業務に関する組織，技術などについての情報を収集し，現行の組織や業務手続に基づいて業務プロセスを再設計する。：今ある組織や手続をそのまま前提に置いて設計し直すと、出来上がるのは現状の焼き直しにとどまります。前提ごと問い直すという、この場面の要点から外れてしまいます。