システム戦略・システム企画｜令和6年度 情報セキュリティマネジメント試験 科目A 問11
全社的な推進体制でRPAを導入するときの留意点として，適切なものはどれか。
- ✓ これが正解各業務部門が連携して，RPAの対象業務に対して業務プロセス全体の可視化と業務プロセスの見直しを行った上で，RPAの導入を行う。
- 業務フローが固定的で画面の変更が少ない業務よりも，業務フローの変更や画面の変更が多い業務から優先的に導入する。
- 情報システム部門や他部門との連携は行わずに，個々の業務部門が主導して，RPAツールの選定，ソフトウェアロボットの作成，活用及び運用を推進する。
- ルール化された処理や繰返し処理が多い業務よりも，例外処理が多い業務や条件が複雑な業務に対して，優先的にRPAの導入を行う。
解説
業務プロセスを可視化し見直してから導入します。
RPAは、決まった手順の作業をソフトウェアに代行させる仕組みです。全社的に進めるなら、いまの業務をそのまま自動化するのではなく、まず業務プロセス全体を可視化して、無駄な手順や重複を見直したうえで導入するのが要です。無駄を残したまま自動化すると、無駄ごと速く回るだけになります。各業務部門が連携して見直しを行ってから導入するというのが、適切な留意点です。向く仕事は、手順が決まっていて繰り返しが多く、画面の変更が少ないものです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 業務フローや画面の変更が多い業務は、変更のたびに作り直しの手間がかかります。優先すべきは手順や画面が安定している業務なので、この記述は向き不向きが逆になっています。
- 情報システム部門や他部門と連携せず各部門が独自に進めると、似た仕組みが乱立し、管理や引継ぎが行き詰まります。全社的な推進体制の留意点としては適切ではありません。
- 例外処理が多い業務や条件が複雑な業務は、自動化しにくく効果も出にくい部分です。ルール化された繰返し処理から入るのが順序なので、この記述は優先順位が逆です。
この問題に関係する言葉
- RPA人が画面上で繰り返してきた定型の事務作業を、ソフトウェアに肩代わりさせる仕組みです。導入の前に、業務の流れを可視化して見直します。
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
- 可視化見えにくい状態や流れを、図や数値にして誰でも見える形にすることです。業務の見直しは、まずここから始めます。
出典：令和6年度 情報セキュリティマネジメント試験 科目A 問11
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