経営戦略｜令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問17

• 最初に商品を消費したときに感じた価値や満足度が，消費する量が増えるに従い，徐々に低下していく現象
• 自社の既存商品がシェアを占めている市場に，自社の新商品を導入することで，既存商品のシェアを奪ってしまう現象
• 全売上の大部分を，少数の顧客が占めている状態
• ✓ これが正解優良な大企業が，革新的な技術の追求よりも，既存技術の向上でシェアを確保することに注力してしまい，結果的に市場でのシェアの確保に失敗する現象

解説

優れた大企業ほど既存技術に注力し、革新に乗り遅れる現象です。

イノベーションのジレンマは、優良な大企業ほど新しい技術への転換に遅れてしまうという現象です。大企業には、いまの商品を買ってくれている顧客がいて、その声に応えるほど、既存技術を磨く方向へ資源が向きます。新しい技術は、出てきたばかりの頃は性能が低く、儲けも小さいので、まじめに数字を見るほど手を出しにくくなります。ところがその技術が育ちきったときには、すでに先に手を付けていた会社が市場を押さえており、追いつけません。正しく経営したはずなのに負ける、というところが板挟みと呼ばれる理由です。取り組むべき仕事をきちんとこなしているからこそ起きるのが、この現象の厄介なところです。避けるには、既存の事業とは別の器で新しい技術を育てる手が採られます。よって最も適切なのは、既存技術の向上に注力して失敗する現象です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 消費する量が増えるほど、一単位あたりの満足が下がっていくという現象です。経済の考え方として説明されるもので、人の感じ方の話であり、企業が新しい技術への転換に遅れるという話ではありません。二杯目の水は一杯目ほど有り難くありません。
• 自社の新商品が、自社の既存商品の取り分を奪ってしまう現象はカニバリゼーションと呼ばれます。共食いを意味する言葉で、社内で起きる食い合いを指しており、新しい技術に乗り遅れるという話とは違います。新型が旧型の客を奪う形です。
• 売上の大部分を少数の顧客が占めているという、割合の偏りを表す言い方です。どこに力を注ぐかを決めるときの目安として使われるもので、技術の移り変わりに追いつけない現象の説明ではありません。二割の要因が八割を生む形です。

この問題に関係する言葉

• イノベーションのジレンマ
• カニバリゼーション

出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問17

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