経営戦略｜平成31年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問10
企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として，適切なものはどれか。
- PDCAサイクルを適用して，ビジネスプロセスの継続的な改善を図ること
- 改善を行う際に，比較や分析の対象とする最も優れた事例のこと
- 競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術のこと
- ✓ これが正解自社の製品やサービスを測定し，他社の優れたそれらと比較すること
解説
自社を測って、他社の優れたものと比べていく行為のことです。
ベンチマーキングは、自社の製品やサービス、あるいは仕事の進め方を数字で測り、他社の優れたものと比べて、差がどこにあるかを見つける行為です。目当ては、順位をつけることではありません。優れたやり方を取り込んで、自社を良くすることにあります。だから、比べたら終わりではなく、そこから改善へつなげるところまでが一続きになります。同じ業種の相手とは限らず、別の業種の優れたやり方を持ち込むこともあります。この問題では、語尾を見ると切り分けやすくなります。設問は説明を求めており、ベンチマーキングは行為なので、物を指している選択肢はまとめて落ちます。自社を測るという点も、この言葉の要です。測る物差しをそろえておかないと、差なのか数え方の違いなのかが分かりません。よって最も適切なのは、測って比較することです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- PDCAサイクルを当てはめて、業務プロセスを続けて良くしていくことは、別の考え方の説明です。計画、実行、確認、改善を回し続ける形になります。自社の中で回すもので、他社と比べるという要素が入っていません。
- 比較や分析の相手にする、最も優れた事例のことは、ベストプラクティスと呼ばれます。これはベンチマーキングが比べる相手であって、比べる行為そのものではありません。別の業種から採ることもあります。行為と対象の取り違えを狙った、いちばん強い罠です。
- 競合他社より優位に立つための、自社ならではの技能や技術のことは、コアコンピタンスと呼ばれます。これも物を指す言い方です。まねされにくさが条件です。自社が持っているものの話なので、外と比べる行為とは向きが違います。
この問題に関係する言葉
- ベンチマーキング
- コアコンピタンス他社がまねできない、その会社ならではの中核の強みのことです。経営を監督し監視する仕組みを指す言葉ではありません。
- PDCA計画、実行、点検、処置の四つを繰り返して改善を続ける進め方です。最後の処置は、仕組みや成果を継続的に改善する手を打つ段階です。
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問10
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