プロジェクトマネジメント｜平成30年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問54

• CRM
• ERP
• PPM
• ✓ これが正解WBS

解説

作業を全部洗い出して階層に並べ、管理の単位を決めます。

WBS は、作業を分解して並べた構造という意味の言葉です。まず大きなまとまりを置き、それを小さな作業へ割っていきます。割るのをやめる大きさが、そのまま管理の単位になります。一つ一つに担当と期間と費用を結び付けられるので、見積もりも進み具合の把握もここから始まります。洗い出しに漏れがあると、後の計画がまとめて狂います。だからプロジェクトマネジメントでは計画段階の最初に作ります。割り方に決まった正解はありません。成果物で分ける場合もあれば、工程で分ける場合もあります。大事なのは、同じ階層の中で漏れも重なりもないようにすることです。一番下の作業は、誰か一人に任せられる大きさまで割ります。残る三つは、顧客との関係、経営資源の統合、製品の組合せを扱う仕組みで、どれも作業の分解とは関わりません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• CRM は、顧客との関係を築いて長く付き合うための仕組みです。買った履歴や問い合わせの記録を集めて、一人ひとりに合った対応をします。売る力を高めるための仕組みです。扱うのは顧客であって、作業の分解ではありません。
• ERP は、人、物、金、情報という経営の資源を、一つの仕組みでまとめて管理する考え方です。部門ごとにばらばらだった記録が一本になります。導入には業務の見直しが伴います。会社全体の仕組みの話で、計画の作り方ではありません。
• PPM は、複数の製品や事業を、市場の伸びと自社の占める割合で並べて、どれに資源を回すかを決める道具です。花形や金のなる木といった呼び名で分けます。経営の側で選ぶための図であって、作業を洗い出す手法ではありません。

この問題に関係する言葉

• WBS作業を階層的に細かく分けて、管理できる大きさにまとめた図です。順序関係を表す図ではなく、やることの範囲を漏れなく並べます。
• CRM
• ERP会計や人事、生産といった社内の業務データを一つにまとめて管理するしくみです。部門ごとにばらばらだった情報を、全社で共有できます。
• PPM
• プロジェクトマネジメント期限のある一回限りの活動を目的どおりに終わらせるための管理。作業を分けて洗い出し、日程や費用や人の計画を立てて進めます。

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問54

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