ITパスポート 平成30年度 秋期 特別措置試験 問54

✓ これが正解エ WBS

解説

作業を全部洗い出して階層に並べ、管理の単位を決めます。

WBS は、作業を分解して並べた構造という意味の言葉です。まず大きなまとまりを置き、それを小さな作業へ割っていきます。割るのをやめる大きさが、そのまま管理の単位になります。一つ一つに担当と期間と費用を結び付けられるので、見積もりも進み具合の把握もここから始まります。洗い出しに漏れがあると、後の計画がまとめて狂います。だからプロジェクトマネジメントでは計画段階の最初に作ります。割り方に決まった正解はありません。成果物で分ける場合もあれば、工程で分ける場合もあります。大事なのは、同じ階層の中で漏れも重なりもないようにすることです。一番下の作業は、誰か一人に任せられる大きさまで割ります。残る三つは、顧客との関係、経営資源の統合、製品の組合せを扱う仕組みで、どれも作業の分解とは関わりません。

ほかの選択肢の解説

• ア CRM：CRM は、顧客との関係を築いて長く付き合うための仕組みです。買った履歴や問い合わせの記録を集めて、一人ひとりに合った対応をします。売る力を高めるための仕組みです。扱うのは顧客であって、作業の分解ではありません。
• イ ERP：ERP は、人、物、金、情報という経営の資源を、一つの仕組みでまとめて管理する考え方です。部門ごとにばらばらだった記録が一本になります。導入には業務の見直しが伴います。会社全体の仕組みの話で、計画の作り方ではありません。
• ウ PPM：PPM は、複数の製品や事業を、市場の伸びと自社の占める割合で並べて、どれに資源を回すかを決める道具です。花形や金のなる木といった呼び名で分けます。経営の側で選ぶための図であって、作業を洗い出す手法ではありません。