経営戦略｜平成29年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問6

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解説

いちばん細い工程を広げて、全体の流れる量を増やす考え方です。

いくつもの工程がつながった流れでは、全体の速さを決めるのは、いちばん遅い工程です。その工程をボトルネックと呼びます。手前の工程をいくら速くしても、そこで詰まるので全体は変わりません。だから、まずどこが細いかを見つけ、そこを広げることに力を集めます。広げると別の工程が新しく細くなるので、また見つけて広げる、という繰り返しで全体を良くしていきます。この、制約になっている一点に的を絞る考え方を制約理論と呼び、頭文字をとってティーオーシーと言います。工場だけの話ではありません。書類が一人の承認待ちで止まる事務の流れや、一台の機器に集まって遅くなる通信でも、同じ見方が使えます。細い所以外を改善しても、手前に物がたまるだけで全体は速くならない、という点が要点です。詰まりは移るので、一度では終わりません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 顧客との関わりを記録して結び付きを強め、長く買ってもらうことを目指す考え方です。見ているのは顧客との関係で、工程のつながりではありません。どこが詰まっているかという話は出てきません。顧客ごとの記録を生かす道具です。
• 人を資源としてとらえ、採用や育成、配置を計画的に行う考え方です。人の力を引き出すことが目的なので、工程の中の細い一点を探して広げる、という進め方とは狙いが違います。扱うのは人の配置や育成です。工程の速さは扱いません。
• 営業の活動を記録して共有し、商談の進み具合を見えるようにする仕組みです。営業の生産性は上がりますが、製造や事務の工程全体を見て制約を外す話ではありません。範囲が営業に限られます。詰まりを探す視点がありません。

この問題に関係する言葉

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• ボトルネック
• CRM
• SFA

出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問6

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