システム戦略｜平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問24

• 業務で扱われる営業実績データの構造を分析してデータベースの設計をする方法
• ✓ これが正解情報システムに保存されている過去の営業実績データを分析して業務に活用する方法
• 販売システムの開発作業の進捗管理データを分析してプロジェクト管理標準を改善する方法
• 販売システムの満足度を調査してシステム改善のロードマップを描く方法

解説

営業の人が自分でデータを読み解き、仕事に活かす力を養います。

情報リテラシは、情報システムやデータを自分の仕事に活かす力のことです。大事なのは、誰にとっての力かという点で、研修の中身は職種によって変わります。設問は営業担当者と限定しているので、営業の人が日々やることに近い内容を選びます。営業の人は、過去にどの顧客に何がどれだけ売れたかという記録を、情報システムから取り出して読み解き、次にどこを訪ねるかを決められると強くなります。四つの選択肢は、どれもデータを分析するという点では同じです。違うのは、それを誰がやる仕事かというところです。設計する人、進み具合を管理する人、先の計画を描く人は、それぞれ別の役割です。役割が合わない肢を落とす、という読み方で解けます。情報リテラシという言葉自体は職種を限りません。だから研修の中身は、受ける人の役割に合わせて変わります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 営業実績データの構造を分析して、データベースの設計をする方法という肢です。これは情報システムを作る側の仕事で、扱う知識も設計の技術になります。営業担当者が日々の商談で使う力とは、必要なものが違います。
• 開発作業の進み具合のデータを分析して、管理の標準を改善する方法という肢です。これは開発を取りまとめる人の仕事です。見ている対象が営業の実績ではなく、開発の進み具合になっている点で外れます。見ている先が違います。
• 満足度を調べて、システム改善の道筋を描く方法という肢です。これは先の計画を立てる側の仕事で、経営や企画に近い立場が担います。営業担当者の日々の活動を良くする研修としては、狙いがずれています。日々の商談を良くする研修としては、立場がずれています。

この問題に関係する言葉

• 情報リテラシ情報を集め、確かめ、選んで使う力のことをいいます。習得の機会を増やすことが、情報の格差を解消する取組みになります。
• 情報システム業務に必要なデータを集め、処理し、伝えるための仕組み全体です。情報セキュリティ監査の対象は機器の有無ではなく、守るべき情報資産で決まります。
• データ
• 業務

出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問24

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