企業活動｜平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問8

• 管理図
• 系統図
• ✓ これが正解パレート図
• マトリックス図

解説

件数の棒を大きい順に並べ、累積の割合を折れ線で重ねます。

不具合や苦情の件数を、原因ごとや場面ごとに分けて数え、多いものから順に棒グラフで左から並べます。そのうえに、左から足し上げた割合を折れ線で重ねます。この形の図をパレート図と呼びます。左の数本で全体の大半を占めることが多く、折れ線の立ち上がりの急さでそれが見えます。だから、どこから手を付ければ効き目が大きいかを決めるのに使います。人手をどこへ向けるかを、件数の裏づけつきで示せます。直した後にもう一度作れば、狙った棒が縮んだかどうかも確かめられます。注意したいのは、この図が示すのは大きさの順であって、なぜ起きたかではないことです。なぜ起きたかは、別の図と組み合わせて探します。残る三つは、ばらつきが安定しているかを見る図、目的から手段へ枝分かれさせる図、二つの軸の関係を表に並べる図です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 管理図という肢です。測った値を時間の順に打ち、上下に引いた線の内側に収まっているかを見る図です。工程が安定しているかを追うために使います。多い順に並べ替えることはせず、累積の折れ線も重ねません。見ているのは順位ではなく時間の流れです。
• 系統図という肢です。目的を左に置き、それを実現する手段を右へ枝分かれさせて広げていく図です。打ち手を漏れなく洗い出すために使います。件数を数えて並べる図ではなく、棒も折れ線も出てきません。
• マトリックス図という肢です。二つの並びを縦と横に置き、交わるところに関係の強さを記す表の形の図です。組み合わせを見落とさないために使います。大きい順に並べ替える働きは持たず、累積の割合も表しません。見るのは組み合わせの有無です。

この問題に関係する言葉

• パレート図項目ごとの出現頻度を大きい順に棒で並べ、累積和を折れ線で描く図です。上位のどれを直せば全体が大きく改善するかを見つけられます。
• 系統図
• 管理図時系列で起きるデータのばらつきを折れ線で表し、管理限界線で見る図です。限界線を越えたら、いつもと違う原因が起きたと判断します。
• 特性要因図結果と原因の関連を、魚の骨のような形に整理してまとめた図です。どの原因が結果に効いているかを、体系立てて明らかにできます。

出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問8

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