システム開発技術｜令和4年度 ITパスポート試験 問48

• 管理限界を設定し，上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
• 原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し，残った項目から根本原因を絞り込む。
• ✓ これが正解候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。
• 複数の原因を分類し，件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。

解説

原因を魚の骨の形に整理して、根本原因を探すのが特性要因図です。

品質上の問題が起きたとき、その結果に対してどんな要因が関わっているのかを、魚の骨のような形に枝分かれさせて並べていく図が特性要因図です。背骨の先に問題を置き、そこへ向かって大きな骨として要因の分類を並べ、さらに小さな骨として細かい要因をぶら下げていくので、思いつきの列挙で終わらず、抜けているところが目で見えるようになります。こうして関連付けたうえで、どれが根本の原因かを絞り込んでいくのが、品質マネジメントでよく使われる進め方です。ほかの三つは、上下の線を引いて外れを見つける図、候補を消していく手つき、そして件数の多い順に手を打つ図の話で、原因どうしを関連付けて構造として捉えるものではありません。大きな骨には、人や設備や方法といった分類を置きます。よって適切なのは魚の骨の形で整理するという記述です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 管理限界として上限と下限を引き、そこを外れた事象から推定するのは管理図の使い方です。値が普通の範囲に収まっているかを時間の流れで見張る図なので、原因どうしのつながりを整理して根本原因を探る方法ではありません。
• 候補の一覧から当てはまらないものを消していき、残ったものへ絞り込むのは、消去法による進め方です。候補が出そろっていれば使えますが、問題と原因を関連付けて全体の構造として捉える方法ではありません。候補を出すこと自体は、この手つきでは助けてもらえません。
• 原因を分類して件数の多い順に優先度を決めていくのは、パレート図の使い方に沿った進め方です。どこから手を付けるかを決めるには向きますが、一つの結果に対する原因のつながりをたどって根本を探るものではありません。

この問題に関係する言葉

• 特性要因図結果と原因の関連を、魚の骨のような形に整理してまとめた図です。どの原因が結果に効いているかを、体系立てて明らかにできます。
• 品質マネジメント
• パレート図項目ごとの出現頻度を大きい順に棒で並べ、累積和を折れ線で描く図です。上位のどれを直せば全体が大きく改善するかを見つけられます。

出典：令和4年度 ITパスポート試験 問48

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